近日，南方航空公司乘務(wù)培訓中心專職講師受邀來到珠海九洲邊檢站，向民警傳授溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀等方面的知識。

九洲邊檢站根據(jù)今年形勢需求，針對目前隊伍中存在的因缺乏溝通、服務(wù)技巧而制約邊檢提高服務(wù)水平工作的問題，特邀南航培訓老師傳授溝通技巧、職業(yè)形象與禮儀等方面的知識。此次培訓的南航講師，均為資深空勤乘務(wù)長，她們結(jié)合自身多年的空勤服務(wù)經(jīng)驗，從語言技巧、服務(wù)細節(jié)入手，教導(dǎo)民警如何用嚴謹細致的工作姿態(tài)、標準規(guī)范的言行舉止樹立好邊檢的形象，如何用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細節(jié)使旅客得到高效的邊檢服務(wù)。

據(jù)了解，從2010年起，九洲邊檢站就與獲得全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽——“五星鉆石獎”的南方航空公司合作，開展服務(wù)理念、服務(wù)禮儀等培訓，充分利用南航成熟的服務(wù)理念、優(yōu)秀的專業(yè)培訓師資力量，依托公安部頒發(fā)的《邊檢標準化服務(wù)手冊》為培訓內(nèi)容，邀請南航乘務(wù)培訓中心講師定期到九洲邊檢進行系統(tǒng)講座。通過前兩年有關(guān)服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、職業(yè)化塑造等專業(yè)課程的系統(tǒng)培訓，邊檢民警服務(wù)定式養(yǎng)成和服務(wù)意識得到明顯的提升。