“航班上只有一盒牛肉飯，但兩個乘客都不吃豬肉要吃牛肉飯，怎么辦?”“乘客夸你漂亮，要留你手機號碼，請你喝咖啡，又怎么辦?”昨日，廣州民航職業(yè)學院、重慶海聯(lián)職業(yè)學院等全國10所高校空乘專業(yè)來渝面試，現(xiàn)場有考生被問哭了。

忙趕場 考生面試6所高校

昨日上午8點，記者來到國防賓館面試現(xiàn)場，距離正式面試開始還有半小時，大廳外已經(jīng)聚集大批考生?？忌挲g集中在17歲至18歲。

就讀于重慶37中的考生李卓璇告訴記者，“我報了6個學校，光報名費和面試費就花了近千元。為了增加就讀幾率，許多同學都選擇同時報考幾所學校。”

除考試費用外，家住涪陵區(qū)的女生陳誠還花了一筆住宿費。“我和媽媽提前一天到主城，一晚上住宿費150元。”陳誠說，她要在主城住兩天，才能參加完所有報考學校的面試。

我市首個開設(shè)航空服務(wù)專業(yè)的高校重慶海聯(lián)職業(yè)技術(shù)學院報名現(xiàn)場顯得火爆。據(jù)該院負責人介紹，今年該院在渝招生計劃初步確定200人。報考條件是按照國家的民航就業(yè)標準擬定的，五官端正、舉止端莊、面部等常裸露部位無明顯疤痕、眼球無變形、無色盲等都是基本條件。為了保證學生的就業(yè)，今年，學院還將女生的身高標準提高了1厘米，163cm是報考的起始線。

易錯題 乘客丟手機咋溝通

在多個高校招生面試現(xiàn)場，記者注意到，考官面試考查的問題主要集中在考生溝通、交際以及應(yīng)變能力上。有些問題確實很刁鉆。

“確定一位乘客的手機丟在了航班上，你該怎么處理?”

面對考官的問題，幾乎所有考生回答： “我們正在全力尋找，并與機場方面聯(lián)系，不下機前給你找到”。但考官則對上述答案表示“都不滿意”。

考官說：“拿起就承諾，顯然不妥，一旦無法找到，可能讓自己陷于被動。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次，讓乘客努力回憶(在什么時間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫個書面材料;第四，答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機主。

乘客為座位發(fā)生爭執(zhí)，怎么辦?針對這一問題，幾乎所有考生的答案都是“對不起，請你讓座……”

考官點評說，不要隨便說“對不起，這很可能被炒魷魚”，考官解釋說，“對不起”往往代表了航空公司的表態(tài)，應(yīng)該說“非常抱歉”之類的話。

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