女士們，先生們，現(xiàn)在飛機已經(jīng)開始下降……”隨著乘務長的廣播，本次新加坡—杭州158航班即將安全到達蕭山國際機場，乘務員開始有條不紊地進行客艙檢查。這時，3D座的呼叫燈亮了，2號位乘務員第一個迎了上去，輕聲詢問：“您好，請問有什么事需要我們?yōu)槟鰡幔?rdquo;這是一對年輕夫婦，就見他們面帶慌張地回答：“我們的黑色皮夾不見了，里面有大量現(xiàn)金及一些信用卡，可我們不能確定是在候機室還是飛機上掉的，能不能幫我們找一找？”2號位乘務員聽了心里一驚，首先是皮夾內(nèi)有大量現(xiàn)金及信用卡，最關鍵的是旅客自己都不能確定是在哪里丟失的，她將思緒一理，鎮(zhèn)定的對旅客說：“您先別著急，再好好想想，登機時皮夾還在身上嗎？上機后有否 放到行李箱內(nèi)？休息后是否上過洗手間？座椅背后找過嗎？別擔心，我現(xiàn)在將情況告知乘務長，我們會盡力幫助你們。”說完，她返回前艙向乘務長匯報旅客情況。安全員聞訊后來到了3D，詳細詢問了事情經(jīng)過，確定座位前后都無皮夾。據(jù)旅客回憶，曾經(jīng)去過洗手間，他急忙返回查看，同時，乘務長準備客艙廣播，這時5號位乘務員急匆匆地來到旅客面前，手里緊緊握著手掌大小的黑色皮夾。原來，聽說有旅客遺失錢包，細心的她憑著豐富的飛行經(jīng)驗知道，洗手間是旅客最易遺忘和丟失物品的地點，所以她首先想到的是把尋找范圍劃定在洗手間和最后一排座椅附近的區(qū)域，果然，在最后一排座椅下面找到了。旅客接過錢包，激動地說：“真不知怎么感謝你們，要是皮夾找不到，我們的麻煩可就大了，更不要說旅行觀光，你們的辦事效率真高，服務真好！″乘務長笑著說：“這是我們的職責，請您小心放好，并祝您旅途愉快。”

　　從旅客發(fā)現(xiàn)物品丟失到物歸原主，大概只有10分鐘。這個由乘務長李雅萍，5號位周炎，安全員褚利平，2號位沈蓓蓓，3號位門航波組成的乘務組果斷處理問題，熱情的服務以及良好的應變能力，充分體現(xiàn)出我們國航浙江公司乘務員極高的綜合素質(zhì)。在工作中，他們相互協(xié)作，各盡其職，特別是門航波，在其他乘務員忙碌的同時，她始終在客艙內(nèi)巡視，維持旅客秩序，確?？团摪踩?。