空乘禮儀期中測(cè)試

一、不定項(xiàng)選擇(每小題3分，共30分，多選漏選不得分)

1.禮儀是公共生活，社會(huì)交往，人與人溝通所應(yīng)該遵循的( )

A 原則 B.法律 C.風(fēng)俗 D.規(guī)范

2. 以下哪本書(shū)籍的內(nèi)容不是關(guān)于禮儀的( )

A《禮記》 B《弟子規(guī)》 C《周禮》 D《離騷》

3如今在中國(guó)普遍使用的禮儀禮節(jié)有()

A握手禮 B注目禮 C鞠躬禮 D親吻禮

4 禮儀的作用有( )

A 尊重 B 約束 C 教化 D調(diào)節(jié)

5 禮儀能夠反映出( )

A 一個(gè)民族的文明水平

B 一個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)

C 一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力

D 一個(gè)人的道德情操和精神面貌

6 根據(jù)古希臘醫(yī)學(xué)家希波拉底的研究，可以把人的氣質(zhì)分為( )

A 膽汁質(zhì) B 多血質(zhì) C 粘液質(zhì) D抑郁質(zhì)

7 以下屬于多血質(zhì)氣質(zhì)人的特征是( )

A 為人直率、熱情，精力旺盛，敢于承擔(dān)責(zé)任

B 活潑好動(dòng)，情感豐富而外露，反應(yīng)迅速敏捷

C 沉靜穩(wěn)重，少言談能忍耐，情感內(nèi)向不外露

D 情感細(xì)膩豐富，善于察覺(jué)別人未覺(jué)之事，但往往孤僻，不善交際

8. 禮儀的內(nèi)容有( )

A 尊老敬賢

B 儀尚適宜

C 禮貌待人

D 容儀有整

9下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是

A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀

10以下哪位古人在2500年以前，就主張“入境問(wèn)俗” ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”( )

A 孔子 B 孟子 C 老子 D 莊子

二、填空(每空1分，共20分)

1服務(wù)就是SERVICE，其每個(gè)字母都有著豐富的含義，分別是

2 民航服務(wù)的內(nèi)容包括 等與旅客出行緊密相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容

3.民航服務(wù)的原則是

4.容儀有整，古人對(duì)儀表的要求，不免過(guò)于繁瑣。其中最重要的三方面是

5.民航服務(wù)目前主要分為以下五個(gè)層面

三、名詞解釋(每小題5分，共10分)

1.禮儀-------

2.服務(wù)-------

四.簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)

1.禮儀對(duì)個(gè)人的影響和作用

2.禮儀的基本原則

3.民航服務(wù)流程從大的方面分為哪兩部分?分別始于何時(shí)止于何時(shí)?

五、論述一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過(guò)失，曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣，你認(rèn)為你應(yīng)該如何去做?

航空教育網(wǎng)（http://www.52tianxi.com/）匯聚全明星航空專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)為您呈現(xiàn)最新鮮熱辣的航空資訊。如有疑問(wèn)，歡迎咨詢航空教育專家! 咨詢電話：400-611-8988 咨詢QQ：97698582、97698585