化妝從來不偷懶

李文麗是一個很注重個人形象的人。她說，在飛行中，個人形象能給乘客留下個好印象，也就等于維護了公司的口碑。李文麗最讓同事稱贊的就是她精致的妝容。

李文麗稱，目前的標配是，先用迪奧的爽膚水，然后是倩碧的保濕“三部曲”，尤其是黃油，有油的黃油是最適合現(xiàn)在的季節(jié)了?？诩t她首選香奈兒和迪奧的，因為這兩款上色效果特別好，滋潤度很高，很適合在空中使用。

夏天時，因為要配合海航淺灰條紋的制服，所以她通常選擇暖色的口紅，而橙色是她最喜愛的，也是最前衛(wèi)的顏色，兩者一搭配，瞬間就提升了整個人的顏色。

海航冬天的制服是深藍色的，所以李文麗選擇了紫色的眼影。同時她還推薦了深藍彩妝，涂上去有種貝殼背面絢麗多彩的感覺，腮紅則選用紀梵希的幻影四宮格，再加上菲拉格慕的淡香水，一切就OK了。

這個化妝過程很繁瑣，走完這一流程，她需要半個小時。這個時間不算短，但是能在這期間完成一個精致的妝容，很不容易。

對于整理個人儀容儀表，李文麗從來不偷懶。她不會因為想要多睡20分鐘就把這些步驟省略掉。且她每次飛航班都非常認真地做準備工作，只要出現(xiàn)在航班上，她整個人都是非常整潔的。

競拍員會促銷

別以為李文麗是一個“花瓶”，她可是海航精品航線上的明星競拍員。機票競拍活動在海航的歷史比較悠久，所拍賣的機票通常是北京—?？谥g的單程機票，競拍價格在10元~全價2250元，每次喊價都必須是10的倍數(shù)。而拍賣機票的所得會全部用于慈善事業(yè)。

一般的打折機票大概也就1000多元，有時還不到1000元，但是有很多對慈善事業(yè)很關注的乘客會把價格喊到全價。大家對活動的熱情很高，有時經(jīng)濟艙更甚于頭等艙。

由于很多乘客對活動不是很了解，所以就需要一個“促銷員”，李文麗可是這類角色的“高手”。在采訪中，她就這么給記者展現(xiàn)了一下：“我們這個活動是為白內障患者舉辦的。其實對于這些患者，能痊愈的可能性是很大的，只要我們都貢獻一點愛心，他們就能重見光明。”她說，在飛機上因為乘客參與熱情高，現(xiàn)場受到感染，她還能更煽情呢!

因為公司非常重視慈善事業(yè)，李文麗在耳濡目染下，也很愿意為慈善做一點事情。海航設立了一個捐助衣物的地點，李文麗會把不怎么需要的衣服都收集起來，定時送到捐送點去。

服務需要隨機應變

李文麗經(jīng)常飛北京—?？诘耐岛桨啵驗榈赜蚩缍缺容^大，所以會碰上很多地方的人，遇到了由于口音和理解偏差而造成的笑話。

有一回有位乘客上來就沖著她說：“張柏芝!”李文麗當時愣了一下，心里嘀咕著：你喊我什么?

然后，這名乘客又操著粵語說：“我說你長得像張柏芝，柏芝。”李文麗馬上就反應過來了，雖然對方的舉動有點夸張，但是被夸成一個美女，還是比較開心的。

還有一位唐山的乘客讓李文麗樂了半天，李文麗通常會格外關照看上去需要幫助的人，而當她見到一位旅客上了飛機后東張西望時，就主動上前問道：“先生您什么坐?”

可能兩人當時不處在一個交流磁場里，先生張口就來了句：“我金牛座，你什么座?”李文麗知道兩人理解岔了，但還是很配合地說出了自己的星座，然后熱心地幫乘客找到他的座位?；蛟S這位先生由此對李文麗印象深刻，在飛行中格外注意她的服務，還給她寫了一封表揚信。