前言：隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏正在日益加快，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)烈，人們的觀念意識(shí)、情感態(tài)度復(fù)雜嬗變?？涨谌藛T作為一個(gè)特殊的工作團(tuán)體，對(duì)工作的適應(yīng)問題，理想與現(xiàn)實(shí)的沖突問題，人際關(guān)系的處理以及學(xué)習(xí)、戀愛中的矛盾問題問題等等。如何使他們避免或消除由上述種種心理壓力而造成的心理應(yīng)激、心理危機(jī)或心理障礙，增進(jìn)心身健康，以積極的、正常的心理狀態(tài)去適應(yīng)當(dāng)前和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，預(yù)防精神疾患和心身疾病的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)空勤人員的心理健康教育，應(yīng)成為我們共同關(guān)注的問題。 良好的心理素質(zhì)對(duì)空乘人員的重要意義。

    日前，國(guó)內(nèi)知名獵頭企業(yè)---華奧航空獵頭公司攜手西北民用航空乘務(wù)培訓(xùn)基地設(shè)立1000萬(wàn)民航空乘人才培養(yǎng)基金，開展空乘定向培養(yǎng)計(jì)劃，2011年面向在校畢業(yè)生公開選拔100名準(zhǔn)空姐、準(zhǔn)空哥。在工作人員的幫助下，筆者有幸得到了很多空姐招聘現(xiàn)場(chǎng)的資料及照片，讓我們近距離觀察充滿神秘與時(shí)尚的空姐招聘現(xiàn)場(chǎng)吧。

    “只要一個(gè)轉(zhuǎn)身，你就可以看見近千名佳麗有的在偷偷補(bǔ)妝，有的對(duì)著鏡子練習(xí)微笑。在等候面試的美女中，有穿背帶褲剛剛高中畢業(yè)的學(xué)生，還有身著職業(yè)裝想換個(gè)工作的公司白領(lǐng)。”參加空乘招聘的張佳麗告訴筆者：“空姐是很多女孩的夢(mèng)想，飛翔在藍(lán)天之上，青春、時(shí)尚并且充滿神秘與挑戰(zhàn)，因此，難得的招聘機(jī)會(huì)，當(dāng)然要來(lái)試試咯。”

    “空姐”、“空保”在公眾的認(rèn)知中，是美女、帥哥最多、最集中的行業(yè)之一，這個(gè)職業(yè)也是眾多中國(guó)男孩、女孩心中編織的最美麗的職業(yè)夢(mèng)。統(tǒng)一華麗的職業(yè)套裝，端莊、帥氣，嫵媚、英武的身姿穿行于藍(lán)天白云之間，讓人心馳神往。什么樣的人才能通過空乘人員的嚴(yán)格選拔?

    華奧航空獵頭公司的孫老師告訴筆者：空乘人員應(yīng)具備的以下素質(zhì)：

    一、 情緒控制能力：含括兩個(gè)方面的內(nèi)容。

    1、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。

    2、有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

    當(dāng)飛行延誤時(shí)，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語(yǔ)調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。

    二、溝通協(xié)調(diào)能力

    飛行乘務(wù)員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一個(gè)性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無(wú)私、大度、坦誠(chéng)、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無(wú)法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無(wú)法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無(wú)法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個(gè)樣一種情況還怎么保證安全。

    三、應(yīng)變創(chuàng)造能力

    工作中隨時(shí)可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機(jī)劫持，發(fā)動(dòng)機(jī)停車，起落架卡阻，座艙失密，無(wú)線電失效等。能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對(duì)待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時(shí)間內(nèi)建立立體思維。

    四、語(yǔ)言表達(dá)能力

    語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于我們空乘人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)?，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，好的語(yǔ)言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。 因?yàn)?，每個(gè)人的心情不同，對(duì)工作的態(tài)度就會(huì)不同，心情好時(shí)，人們會(huì)對(duì)工作充滿熱情，會(huì)積極上進(jìn)，相反，當(dāng)人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調(diào)節(jié)自己，人們多多少少都會(huì)把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會(huì)好。

    “只有具備以上素質(zhì)的應(yīng)聘者，才會(huì)在空乘招聘中擁有更多脫穎而出的幾率，此次空乘人員定制計(jì)劃是為了給更多心懷藍(lán)天，帶著夢(mèng)想的孩子們提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)與機(jī)遇。因此，在堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)選拔的同時(shí)，華奧航空獵頭公司也將攜手西北民用航空乘務(wù)培訓(xùn)基地，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為孩子們提供一切便利條件和培訓(xùn)設(shè)施。”西北民用航空乘務(wù)培訓(xùn)基地相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者。華奧航空——西北地區(qū)“空姐空少的搖籃，夢(mèng)想起航的地方！”