飛機過站的時候，由于有比較充裕的等候時間，小李打算去香港候機樓免稅店買化妝品。難得有如此寬松的過站時間，她很高興能有寬松的時間選購計劃中的幾樣物品。這時，乘務(wù)長對她說：“小李，麻煩你幫我?guī)б黄肯闼貋恚兜狼宓稽c，你覺得好聞就行，我信賴你的眼光。”她雖然有些為難，但仍然答應(yīng)了。

其實，過站時間充裕也只是相對平時而言，留給她的時間只有半個小時，半小時后下一個航班的旅客就要登機，她在第一位旅客登機前就要回到飛機上。在候機樓，她要顧及乘務(wù)員的形象，不能穿裙子奔跑，雖然沒人認識她，但她身上這身制服，別人一眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像個競走運動員一般，腳下沒有騰空動作，但步頻極快。

到了免稅店，她猶豫了一下，但很快就堅定地走到香水專柜前。香港的導(dǎo)購小姐十分熱情，幾乎把所有她認為味道清淡的香水都用紙片噴了一個試用裝，并仔細地在紙上標明品牌和名稱。遞到她手里有二十多張，她聞一下，就要甩甩頭停頓，讓鼻子緩沖再聞下一個。當她終于將這二十多種香水聞遍時，時間已不知不覺過去了。她反復(fù)權(quán)衡選擇，最后拿定主意買了一個她認為最好的香水，然后快速返回。

這樣一來，她辛辛苦苦走那么遠的路，只為幫領(lǐng)導(dǎo)買一瓶香水，自己籌劃多日的幾種化妝品都沒來得及買，想到這一點，她不免有些沮喪。不過當她把香水遞給乘務(wù)長，并且拿那張試用卡給大家聞過后，幾乎所有人都稱贊這個味道好，她心里又喜悅起來。這時，乘務(wù)長把香水遞還給她說：“生日快樂!”

她愣了一下，眼淚禁不住涌了下來，忙碌的飛行使她只能記得今天是星期幾，而具體的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。

這就是人生，我們無法預(yù)知未來，無法預(yù)知每一個行動的結(jié)果，但我們能做的就是認真對待每一件事，不留遺憾給自己。

你在為誰工作、為誰生活，答案只有一個：你自己!我們今天所做的一切都可能改變自己的未來，努力工作就是對自己最大的尊重。所以，我們要做一個優(yōu)秀的員工，通過工作來讓自我價值獲得最大體現(xiàn)，通過工作改善自己和家人的生活狀況，通過工作贏得尊重和信賴。在職業(yè)方面，我們更要樹立一種專業(yè)的形象。

第一，不斷學習完善自己。這個世界的腳步變化太快，使勁追趕也許都會掉隊，如果停滯不前更會被淘汰。十年前，我飛行的時候，國內(nèi)航班上的外國乘客并不多，而現(xiàn)在任何一條國內(nèi)航線都有很多的外國乘客，像西安、延吉這樣的城市，經(jīng)常半數(shù)以上都是外國乘客，整個航程英文說得比中文還要多，那些服務(wù)技能突出而英語水平欠佳的乘務(wù)員，就要承受著巨大的壓力。這種乘客結(jié)構(gòu)的變化，似乎只是一瞬間的事情，對于乘務(wù)員英語水平的要求也就突然被提上了一個重要位置。學習不能只等待公司為自己創(chuàng)造機會，而是要自己主動學習。學習的方式有很多種，自學、請家教或者遠程教育都可以。完全脫產(chǎn)的學習當你進入工作崗位后就很難再獲得，因此你要在工作中學習他人的先進工作方法，總結(jié)經(jīng)驗改進自己的不足，搶在他人之前學習一些新產(chǎn)品、新技術(shù)更是一種必要。知識和技能的折舊率越來越高，也許有一天你的年紀未老，能力和心態(tài)卻都已經(jīng)落伍了，這是最可怕的一種形態(tài)。人必須要危機意識，保持一顆進取心。

第二，專業(yè)的形象。專業(yè)的形象會成為你在工作中的重要砝碼，會幫助你贏得領(lǐng)導(dǎo)的認可、同事的尊重和客戶的信賴。沒有人喜歡和邋遢、不修邊幅的人打交道。說話時，你要避免一嘴口氣;交談時，不要全然不顧對方感受侃侃而談、咄咄逼人;更不要從來不懂得敲門，也不會跟人說“謝謝”……這樣的不懂禮儀的人，是沒有辦法成為一個好員工的。我們常常用“溫文爾雅、彬彬有禮、端莊大方、善解人意……”這樣的詞匯形容別人，如果你已經(jīng)開始注意并學習禮儀，這些詞很快就會用在你自己身上。

第三，做好準備，抓住機會。“機會”的臉上沒有寫著字，有時它就躲在某個角落里。比如登機時，人流十分緩慢，大部分人都站在狹窄的過道里整理行李，其他人也就無法通行。如果你視若不見依舊熱情地向客人問候，那么你注定只能是一個平凡的乘務(wù)員，不夠資格晉升乘務(wù)長，甚至有一天被“末位淘汰”，連乘務(wù)員也做不成。相反，如果你能馬上回頭疏導(dǎo)一下乘客：“安放行李的旅客，請側(cè)身讓一下過道，以便后面的旅客通行，您的大件物品可以先放在腳下，一會我們會協(xié)助您安排，現(xiàn)在請讓后邊旅客通行，謝謝。”這時，乘務(wù)長會對你投以贊許的目光，等待的乘客也會感謝你的及時疏導(dǎo)。乘務(wù)長在航后講評會上會表揚你，并寫進《飛行乘務(wù)日志》，那么這個信息又會被領(lǐng)導(dǎo)得知，一個難題就變成了一個機會。

第四，保持職業(yè)樂觀積極的心態(tài)。對自己要有一個準確的定位，千萬不要總是自以為是。人外有人、天外有天，要把目光放得長遠。不要因為一點小成績、小技能而沾沾自喜，憧憬著美好的未來，一旦不如愿又開始憤憤不平，覺得自己是懷才不遇。人貴在有自知之明，能夠自己準確定位。熱愛生活，坦然接受目前的工作，不斷開拓創(chuàng)新自己的工作，才能有愉快的工作心情。如果工作的過程是一種享受，生活還能不美好嗎?

不要抱怨環(huán)境，不要消極懈怠，更不要自我欺騙，好的工作一直都有，關(guān)鍵看你是不是一個好員工。只要你一直準備著，以一個職業(yè)者的態(tài)度面對一切，那么機會自然隨處可見!