11月28日晚17點30分，安徽省立醫(yī)院及中華紅十字會中華骨髓庫工作人員攜帶造血干細胞，計劃乘坐當日幸福航空JR1532航班由鄭州飛往合肥，被鄭州機場及幸福航空工作人員拒絕登機。

11月29日晚，幸福航空從中華骨髓庫河南分公司發(fā)表的官方微博《醫(yī)生攜造血干細胞登機被拒》一文獲悉此事后，公司非常重視，連夜就文中內(nèi)容展開調(diào)查。初步調(diào)查結(jié)果如下：

11月28日晚18點15分，幸福航空商務代表接到鄭州機場電話，告知有旅客攜帶一箱造血干細胞登機，在安檢處由機場工作人員攔下，征求我公司意見是否同意承運。幸福航空商務代表不確定公司是否可承運相關(guān)物品，回復機場工作人員查詢相關(guān)文件后回復。在商務代表查詢相關(guān)文件的同時，幸福航空客服電話中心又接到乘客來電詢問是否可攜帶造血干細胞，稱自己有紅十字會證明不能接受X光照射，要求免檢登機?？头行牧⒓绰?lián)絡我公司商務代表，得知箱體內(nèi)包含干冰，遂告知旅客按照公司相關(guān)規(guī)定不能隨身攜帶。由于物品特殊且不清楚現(xiàn)場情況，客服中心建議旅客聯(lián)絡商務代表并提供了聯(lián)絡方式。

18點40分，幸福航空商務代表與鄭州機場有關(guān)方面就造血干細胞承運事宜再次溝通后，認為干冰屬于我公司關(guān)于危險品的相關(guān)界定范疇，告知鄭州機場“按我公司規(guī)定無法承運，建議旅客通過地面交通方式運輸。”隨后鄭州機場安檢處拒絕了該物品的安全檢查，旅客未能登機。安徽省立醫(yī)院醫(yī)生遂經(jīng)地面交通工具于當晚抵達合肥并完成了造血干細胞移植手術(shù)。

此次事件中，幸福航空工作人員因沒有詳細了解干冰作為保鮮介質(zhì)的具體承運要求，業(yè)務知識不過硬、責任心不強，耽誤了患者寶貴的治療時間。幸福航空因本公司工作人員的工作失誤，對給患者、家屬、志愿者、醫(yī)院以及中華骨髓庫工作人員帶來的不便和可能造成的治療危險，表示誠摯的歉意。

幸福航空于12月1日完成情況調(diào)查后，對幸福航空負責鄭州區(qū)域的商務代表、當班客服人員進行了嚴肅處理。并將事件情況通報了全體相關(guān)業(yè)務人員，要求對相關(guān)運輸規(guī)定立即開展認真學習并普查。

幸福航空作為一家航空運輸企業(yè)，對未能及時向有關(guān)方面提供支持與幫助深表自責和痛心。公司將針對此類事件舉一反三，加強員工培訓，強化責任和服務意識，避免類似事件再次發(fā)生。也請廣大乘客和社會媒體進行監(jiān)督。