圖：年輕的行李查詢員吳濤

　　五分鐘后，旅客再次來電，旅客的情緒似乎已經(jīng)瀕臨崩潰邊緣。哽咽不止的聲音里除了焦急更多的是傷心，這種情況讓吳濤這位參加工作不到一年的年輕小伙兒也有些不知所措。在短暫的自我調整后，吳濤輕聲安慰旅客，并慢慢引導旅客回憶整個乘機過程。突然，旅客想起自己曾在飛機上上過洗手間，回到座位后還檫過護手霜。

　　就是這個細節(jié)!旅客很有可能在擦護手霜時不小心將戒指遺失，戒指比較小，不太容易被發(fā)現(xiàn)。吳濤迅速拿起對講機聯(lián)系清潔隊，并請其再到旅客當時所坐的位子周圍仔細找尋。

　　時間在這一刻仿佛放慢了步伐，每一秒鐘都是煎熬，對講機這頭的吳濤在焦急等待，而電話那頭的旅客更加急切，辦公室突然變得格外安靜，大家屏住呼吸，期望從對講機那頭傳來好消息。兩分鐘后，對講機響起：“找到啦，有一個。”

　　“耶!”辦公室里發(fā)出一陣歡呼聲，吳濤第一時間將消息傳遞給旅客，并請其到國航行李查詢處當面認領。掛掉電話后，吳濤立即前往機坪從清潔工手中交接這枚戒指。隨后，戒指的主人李女士來到行李查詢辦公室，眼角的淚痕和哽咽的話語依舊透露出她還未平復的復雜心情，或許是對自己粗心的埋怨，又或許是失而復得后的意外之喜。在和工作人員仔細核實后，李女士接過戒指，詢問了吳濤的名字并再三邀請工作人員吃晚餐，同事們婉言謝絕，同時提醒旅客以后貴重物品要妥善保管。

　　一枚熠熠閃光的鉆戒，是一對戀人刻骨銘心愛情的見證;一副錦旗，映射了查詢員們比鉆石還純凈的心靈，這份肯定和信任，是旅客送給一線員工最好的禮物。