近日，有旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士為本報揭秘了旅游行業(yè)的經(jīng)典騙術(shù)。從惡意強行取消訂單、0元團購失信到中途甩團等等，讓出行的消費者小心安排自己的行程計劃。

惡意強行取消訂單

　　事件經(jīng)過：某消費者三人于2011年2月在攜程網(wǎng)預(yù)訂3月31號-4月6號直飛普吉島的度假游，3月18號接到通知說“航班有變動”，要更改行程，變成4月1號到7號，中途在重慶轉(zhuǎn)機，如果不同意就取消，只賠償消費者10%的費用。

　　反映問題：該網(wǎng)站沒有規(guī)劃好自由行產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品航班改期，行程變更。未兌現(xiàn)承諾，巧用規(guī)則，避開3月15日敏感期，承擔(dān)小部分損失。

“0元”團購失信

　　事件經(jīng)過：某知名旅游網(wǎng)站上線一系列0元活動，隨后一條微博寫道，“0元團購希爾頓的豪海房493人團購成功了，然后立馬下線改成了0元團購希爾頓的免費1次抽獎機會?！痹?元團購變成了0元抽獎，消費者紛紛表示不滿。

　　反映問題：網(wǎng)站缺乏誠信。面對眾多質(zhì)疑，卻選擇了沉默，無論是官方還是新浪微博，都沒有發(fā)表任何跟此事相關(guān)的內(nèi)容。

中途甩團

　　事件經(jīng)過：某消費者在網(wǎng)上報了埃及迪拜十日豪華旅游團。但網(wǎng)站在達到“團組出發(fā)、團費到手”目的后，馬上以安全為由要求在迪拜機場的團組返回，甚至發(fā)展成棄團不管，致使旅行團困于迪拜機場12小時，不得不求助當(dāng)?shù)鼐胶臀覈v迪拜領(lǐng)館。

　　反映問題：后續(xù)處理誠意少，出現(xiàn)問題后，并沒有給消費者很好的補償。

公務(wù)艙變經(jīng)濟艙，小夫妻告網(wǎng)站欺詐

　　事件經(jīng)過：北京一對夫妻，2010年12月31日預(yù)訂了攜程網(wǎng)的“馬爾代夫雙島6日4晚自由行”，2011年2月9日旅行時發(fā)現(xiàn)實際乘坐的航班及艙位與預(yù)訂的不相符合，小夫妻倆認(rèn)為受到欺詐。后夫妻倆將其告到法院，并最終勝訴。

　　反映問題：航班及艙位變更，對消費者出行造成影響，網(wǎng)站并未確認(rèn)消費者是否接受；事后對消費者的理賠需求進行了縮水處理。

大人、孩子安排在不同飛機

　　事件經(jīng)過：著名作家六六于2012年1月在某旅行網(wǎng)上預(yù)訂了機票，該網(wǎng)站竟將大人和孩子分在不同的飛機上。

　　反映問題：對于用戶需求完全不進行周到的考慮；服務(wù)品質(zhì)跟不上。

消費者流落香港街頭

　　事件經(jīng)過：攜程網(wǎng)某金卡會員于2011年12月20日在香港城市花園酒店辦理入住時，因該網(wǎng)站的工作失誤，導(dǎo)致之前用信用擔(dān)保訂的香港城市花園酒店3晚住宿訂單被單方面取消，使該名消費者不得不帶著沉重的行李和兩個同行的姐姐流落香港街頭無酒店可住。

　　反映問題：酒店預(yù)訂，服務(wù)環(huán)節(jié)不靠譜；售后處理，服務(wù)態(tài)度極差。

只收錢不作為

　　事件經(jīng)過：某消費者通過攜程網(wǎng)預(yù)訂三張重慶到宜昌三峽游船票，共付款7476元，因原線路中三分之二的景點都被取消，消費者旅行感受糟糕，要求退掉部分旅游費用，但網(wǎng)站每人只退給了490元錢。

　　反映問題： 網(wǎng)站擅自改變行程，未及時通知消費者；退款只遵循最低值，沒有考慮行程變更給消費者帶來的實際損失。