圖1：東航江西分公司順利通過(guò)英標(biāo)管理體系（BSI）公司的審核專(zhuān)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的年度外部審核

　　民航資源網(wǎng)2011年5月29日消息：5月26、27日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）江西分公司順利通過(guò)英標(biāo)管理體系（BSI）公司的審核專(zhuān)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的年度外部審核。

　　2011年，分公司面臨著SKYTRAX對(duì)標(biāo)、SKYTEAM入盟、二號(hào)航站樓（T2）轉(zhuǎn)場(chǎng)等重要工作。因此，分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次外審工作高度重視，希望借外審之力，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，梳理服務(wù)工作流程，圓滿(mǎn)完成年初戰(zhàn)略解碼下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

　　本次審核為期兩天，專(zhuān)家組對(duì)分公司服務(wù)質(zhì)量管理部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部、地面服務(wù)部、運(yùn)行控制部、人力資源部、綜合管理部六個(gè)部門(mén)的體系運(yùn)行情況進(jìn)行了審核。末次會(huì)議上，審核專(zhuān)家對(duì)分公司的體系運(yùn)行情況給與了充分的肯定，分公司的各流程無(wú)不合格情況產(chǎn)生，并對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售部自我加壓的作風(fēng)表示贊賞。

　　東航江西分公司也將以此次年度復(fù)審工作為契機(jī)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，完善各服務(wù)流程、環(huán)節(jié)，加速員工的培訓(xùn)，努力提高服務(wù)品質(zhì)。

　　圖2：在客艙部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理體系年度審核