旅客維權(quán)應有度 法律底線不可碰
三月底以來,連續(xù)的強雷陣雨接連猛襲廣州,致使廣州白云機場出現(xiàn)了歷史上最嚴重的航班大面積延誤,雖然白云機場和各航空公司緊急啟動了航班大面積延誤藍色預警響應,但是由于延誤航班數(shù)量太多,還是引發(fā)了部分滯留旅客的不滿。27日凌晨CZ6730航班地面等待期間,兩名女性旅客煽動帶領(lǐng)20余名旅客接連兩次沖到停機坪,兩名女性旅客不但推搡執(zhí)勤民警,甚至還在停機坪叫囂:“我就是想試試你們的底線!”在勸阻無效后,現(xiàn)場民警果斷將三名帶頭鬧事旅客帶離現(xiàn)場,并最終對帶頭鬧事的兩名女性旅客作出了20天的行政拘留處罰。而緊緊一天之后,28日成都至廣州的CA4305航班也因為廣州天氣原因備降貴陽龍洞堡國際機場后,近30名旅客因為不滿又一次集體沖擊停機坪。
每次遇到航班延誤,特別是這種因為天氣原因造成的延誤,雖然航企和機場都會及時響應,在機場航班顯示屏滾動顯示機場受雷雨影響和航班運行情況,航企也會運用短信、微博、微信等形式提醒旅客注意航班延誤和所乘航班的信息,同時也做好航班延誤后的相關(guān)保障工作,為旅客及時的提供餐飲和住宿。但遺憾的是,很多旅客對航企處理航延的種種努力和工作卻視而不見聽而不聞,并借各種機會發(fā)泄對航班延誤造成的不滿。每次航班延誤,幾乎都會發(fā)生部分旅客打砸機場公共設施、打罵民航工作人員的事件,而自從2012年春季以來,旅客因為航班延誤沖擊停機坪的事件也時有發(fā)生。
眾所周知,停機坪是停放飛機及為航班提供各種維修和服務保障的場所,是機場重要的管制區(qū)域,即便是機場內(nèi)部人員和車輛進出停機坪都要遵守嚴格的管理規(guī)定。如果旅客不聽勸阻強行進入停機坪,不但會干擾機場的正常秩序,還可能對停放或滑行的飛機、地面設備和人員的安全造成威脅。同事飛機在滑行和試車時發(fā)動機都會形成一股強氣流,非常很容會對強行進入的旅客造成人身傷害。28日貴陽機場就有一個降落航班因為沖擊停機坪的旅客阻止而臨時更改了停機位。由此看來,旅客強行沖擊停機坪不但已經(jīng)影響到了機場正常經(jīng)營秩序,同時也嚴重地威脅飛行安全。
每次沖擊停機坪事件發(fā)生后,機場警方都能夠及時出警、果斷處置,并對違法嫌疑人給予必要的行政處罰。27日在白云機場的兩名帶頭沖擊停機坪的女性乘客就被處以20天的行政處罰,根據(jù)《行政處罰法》第十六條行政拘留合并執(zhí)行最長不超過二十日之規(guī)定,這已經(jīng)是行政處罰的最高標準了,同時這也是截止到目前為止,我國公安機關(guān)對沖擊停機坪者最嚴重處罰。但從嚴從重處罰并不能完全杜絕沖擊停機坪事件的發(fā)生,這首先是因為部分旅客的法律意識淡漠,同時也是“法不責眾”的觀念的作祟,這也是近期兩起事件中帶頭鬧事者煽風點火鼓動其他旅客一起沖擊停機坪的原因。但是值得肯定的是,白云機場和貴陽龍洞堡機場警方能夠在事件處置里嚴格執(zhí)法,克服其他旅客阻撓和揚言繼續(xù)鬧事的壓力,將帶頭鬧事者繩及時帶離現(xiàn)場遏制住了事態(tài)的發(fā)展,同時也對現(xiàn)場的其他旅客也起到了警示作用,從而避免了事件演化為群體性事件。
民航應該不斷加強宣傳力度,讓廣大旅客明白自己的合法權(quán)益,在航班延誤等情況發(fā)生時,支持旅客采取理性、合法的手段對進行維權(quán),并不斷提升民航服務以適應旅客不斷提高的需求。同時也應該加強民航法律知識的普及,并對隨意踐踏法律的行為進行嚴厲的處置,讓試圖渾水摸魚者明白法律的底線是不可隨意觸碰的,堅決維護民航的正常經(jīng)營和安全秩序。
