阿提哈德航空在2015 SimpliFlying獎(jiǎng)的評(píng)選中榮膺“中東最佳綜合獎(jiǎng)”。

該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰航空業(yè)在社交媒體和營(yíng)銷活動(dòng)方面的卓越創(chuàng)新。獲獎(jiǎng)名單于上周在拉斯維加斯北美旅游分銷峰會(huì)期間舉行的頒獎(jiǎng)盛典上揭曉，超過(guò)350名餐旅行業(yè)的高管出席了頒獎(jiǎng)儀式。

由行業(yè)專家組成的評(píng)審團(tuán)將“中東最佳綜合獎(jiǎng)”授予阿提哈德航空，是為了表彰過(guò)去一年里其在社交媒體領(lǐng)域所做的創(chuàng)新和投入，以及所產(chǎn)生的商業(yè)影響。

阿提哈德航空高級(jí)營(yíng)銷副總裁Shane O‘Hare表示：“我們非常高興榮獲此項(xiàng)重要大獎(jiǎng)，這充分體現(xiàn)了我們落實(shí)強(qiáng)大和有效的社交媒體戰(zhàn)略和活動(dòng)的承諾。

“社交媒體是我們的傳播組合不可或缺的一部分。通過(guò)創(chuàng)造性地將數(shù)字和社交媒體整合到總體營(yíng)銷和商業(yè)戰(zhàn)略之中，優(yōu)化旅客的出行體驗(yàn)，我們將不斷提升全球旅行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。”

SimpliFlying首席執(zhí)行官Shashank Nigam表示：“去年，阿提哈德航空在如何使用社交媒體方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，尤其是面向常旅客計(jì)劃精英會(huì)員的推特頻道等客服舉措。這在中東地區(qū)開(kāi)創(chuàng)了先河，也是與旅客互動(dòng)的一種創(chuàng)新方式。”

阿提哈德航空通過(guò)社交媒體渠道落實(shí)了多項(xiàng)計(jì)劃，包括一流的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，客戶問(wèn)詢答復(fù)率達(dá)90%，有80%的問(wèn)詢?cè)?0分鐘之內(nèi)答復(fù)。旅客可以用多種語(yǔ)言24小時(shí)與阿提哈德航空進(jìn)行溝通，包括英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、漢語(yǔ)普通話、德語(yǔ)和意大利語(yǔ)。

今年初，阿提哈德航空推出業(yè)內(nèi)首個(gè)推特賬戶@EtihadPremium，為常旅客計(jì)劃黃金和白金會(huì)員提供了專屬優(yōu)先服務(wù)。

2014年，阿提哈德航空推出了一項(xiàng)創(chuàng)新性的社交媒體計(jì)劃，通過(guò)#EtihadSuggests標(biāo)簽為臉書(shū)和推特用戶提供出行提示。在過(guò)去12個(gè)月里，該標(biāo)簽的瀏覽量達(dá)7.13億次，相當(dāng)于贏得了120萬(wàn)美元的媒體傳播價(jià)值。

作為其社交媒體優(yōu)先戰(zhàn)略的一部分，阿提哈德航空將社交媒體渠道用作發(fā)布新聞快訊的首選手段，而最廣泛的互動(dòng)范圍也讓其從中受益。去年，阿提哈德航空就首選社交媒體發(fā)布全新的A380和B787產(chǎn)品和服務(wù)、新涂裝以及機(jī)組和地勤人員的新式制服等。這讓阿提哈德航空贏得了2.24億次的瀏覽量，相當(dāng)于40萬(wàn)美元的媒體傳播價(jià)值， 而品牌提及次數(shù)接近4，000次。

今年初阿提哈德航空在全球推出了由妮可·基德曼出演的“重塑飛行新形象”電視廣告，并同樣創(chuàng)造性地利用社交媒體來(lái)激發(fā)和吸引旅客。YouTube是此部電視廣告片的主要播放渠道，并輔助以關(guān)鍵市場(chǎng)上的付費(fèi)媒體宣傳，以及利用#Reimagined標(biāo)簽讓社區(qū)積極參與的相關(guān)活動(dòng)等。此部電視廣告片在YouTube上獲得了510萬(wàn)次的瀏覽量，留存率高達(dá)89%。

通過(guò)社交媒體促銷活動(dòng)和先進(jìn)的目標(biāo)客戶鎖定技術(shù)來(lái)推動(dòng)收入增長(zhǎng)和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，是阿提哈德航空在2014和2015年要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo)。這些措施幫助阿提哈德航空通過(guò)社交媒體增收超過(guò)2，000萬(wàn)美元，包括轉(zhuǎn)化為銷售商機(jī)的超過(guò)8，000次瀏覽量，從而讓投資回報(bào)率達(dá)到了17倍。

今年，阿提哈德航空針對(duì)前15大市場(chǎng)上注重旅行質(zhì)量的休閑和商務(wù)旅客，推出了永久在線付費(fèi)媒體戰(zhàn)略，并以一些策略性舉措為補(bǔ)充，針對(duì)價(jià)格敏感型休閑旅客推出了促銷票價(jià)。

阿提哈德航空在全球率先使用臉書(shū)的目標(biāo)移民鎖定功能，并結(jié)合自身數(shù)據(jù)在印度排燈節(jié)期間發(fā)起了一場(chǎng)極具針對(duì)性的推廣活動(dòng)，通過(guò)為阿聯(lián)酋的印度移民回國(guó)探親和攜家人好友來(lái)阿聯(lián)酋旅游提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)了阿聯(lián)酋區(qū)預(yù)訂數(shù)量的增加。

阿提哈德航空各類社交媒體渠道的粉絲數(shù)量超過(guò)280萬(wàn)，包括超過(guò)160萬(wàn)臉書(shū)粉絲。這些粉絲通過(guò)訪問(wèn)阿提哈德航空的臉書(shū)、推特、領(lǐng)英、Google+、Instagram、YouTube、 Pinterest、微信、優(yōu)酷和新浪微博等社交媒體渠道，可與阿提哈德航空隨時(shí)保持聯(lián)系。

阿提哈德航空還入圍了“最佳客服航空公司”和“最佳創(chuàng)收航空公司”獎(jiǎng)的候選名單，并獲得了極高評(píng)價(jià)。