11月19日，哈爾濱飛往北京的東航MU5198航班上，東航北京分公司乘務組憑借扎實的專業(yè)知識和臨危不亂的職業(yè)素質(zhì)成功救助突發(fā)疾病旅客。

南航新疆此航班從哈爾濱起飛大約一個多小時后，乘務員正在收餐，發(fā)現(xiàn)一名旅客突然從座椅上滑落，乘務員立即固定好餐車并問詢周圍是否與該旅客認識，得知無人與其同行。兩名乘務員馬上進行分工，一人觀察生命體征，一人拿取應急醫(yī)療箱，并將情況報告給乘務長。

乘務長任奕得到消息后，安排頭等艙乘務員報告機長，廣播尋找醫(yī)生，并準備一杯糖水。乘務長來到旅客身邊查看生命體征，為防止心臟相關(guān)疾病暫時沒有挪動旅客。后艙兩位乘務員安撫周邊旅客并拿取氧氣瓶供氧。廣播播放尋找的信息后，一名身為護士的旅客前來，檢查后判斷該旅客為缺氧低血糖或心率不齊，建議繼續(xù)吸氧，休息后應無大礙。之后的航程乘務組也全程留意關(guān)注旅客情況，旅客身體也慢慢恢復正常。

落地后旅客可以自行下機，并對乘務組和幫助搶救的護士旅客表示感謝。

此次救助，乘務組員以嫻熟的技能，使旅客轉(zhuǎn)危為安，從中展現(xiàn)了東航乘務人員應對突發(fā)情況的良好的業(yè)務技能和沉著冷靜的心理素質(zhì)。