10月22日，國內(nèi)訪問量最大的民航類門戶網(wǎng)站民航資源網(wǎng)發(fā)布《2012年第三季度航空公司服務(wù)評(píng)測報(bào)告》，根據(jù)真實(shí)乘機(jī)旅客評(píng)測，全面解讀國內(nèi)各航空公司的整體服務(wù)水平。報(bào)告中給出的“最佳航空公司”排名顯示，廈門航空有限公司名列第一。

　　為進(jìn)一步促進(jìn)民航服務(wù)的提升，2012年5月開始，民航資源網(wǎng)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在旅客關(guān)心的民航服務(wù)中選取20個(gè)關(guān)鍵參數(shù)，以調(diào)查問卷的形式對(duì)真實(shí)乘坐對(duì)應(yīng)航空公司航班的旅客進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　調(diào)查分析結(jié)果顯示，2012年第三季度航空服務(wù)“最佳航空公司”排名依次為：廈門航空有限公司、海南航空股份有限公司、上海吉祥航空股份有限公司、四川航空股份有限公司、深圳航空有限責(zé)任公司。同時(shí)，在空乘服務(wù)、廣播、客艙設(shè)施、航食、娛樂五個(gè)單項(xiàng)評(píng)測中，廈航摘得“機(jī)上娛樂”、“機(jī)上餐食”兩個(gè)單項(xiàng)排名第一。值得一提的是，在“機(jī)上餐食”評(píng)測中，廈航在“餐食豐富、餐食分量、餐食口味、飲品豐富” 4個(gè)關(guān)鍵評(píng)測參數(shù)中全數(shù)奪冠，實(shí)至名歸摘得機(jī)上餐食“優(yōu)秀航空公司”。

　　據(jù)了解，為確保航班真實(shí)性及此次問卷調(diào)查的有效性，參與調(diào)查的旅客需要經(jīng)過四個(gè)程序才能完成問卷調(diào)查，即：用手機(jī)號(hào)注冊；上傳登機(jī)牌確保真實(shí)飛行；通過人工審核確保登機(jī)牌真實(shí)有效；而后填寫調(diào)查問卷。最終，調(diào)查問卷經(jīng)由擁有100萬注冊用戶的“飛常準(zhǔn)”手機(jī)客戶端提交，并通過科學(xué)選取樣本量足夠的13家中國國內(nèi)航空公司進(jìn)行分析（總有效樣本量為7230份），最終產(chǎn)生此次“航空公司服務(wù)評(píng)測報(bào)告”。