新華社廣東分社贈(zèng)予國(guó)航華南基地錦旗

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員黃冬冬 報(bào)道：“三伏盛夏，烈日當(dāng)空，可比炎炎夏日更加火熱滾燙的是，國(guó)航不計(jì)得失、無(wú)私救助的熱忱愛(ài)心，以及勇?lián)罅x、救危扶難的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。我們被這種無(wú)微不至的援助深深感動(dòng)……”這是一封來(lái)自新華社廣東分社的表?yè)P(yáng)信，信中極力贊揚(yáng)了國(guó)航對(duì)受傷擔(dān)架旅客的鼎力幫助。原來(lái)，國(guó)航人用實(shí)際行動(dòng)完成了一次愛(ài)的接力。

　　意外受傷，多方求助

　　7月底，新華社廣東分社記者顧萬(wàn)明等人在貴州慘遭車禍。顧萬(wàn)明身上多處粉碎性骨折，不能坐臥站立，傷情十分危急，急需由貴陽(yáng)轉(zhuǎn)診到上海進(jìn)行手術(shù)治療。傷員家屬心情十分焦慮，事不宜遲，轉(zhuǎn)診治療刻不容緩。新華社廣東分社多方聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)馗?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司，期望其能援助并辦理?yè)?dān)架業(yè)務(wù)，卻被告知無(wú)法承運(yùn)。危難之際請(qǐng)求遭婉拒，這讓新華社廣東分社員工心灰意冷。

　　第一棒：國(guó)航華南基地

　　此時(shí)，新華社廣東分社工作人員一籌莫展，當(dāng)?shù)負(fù)碛胸S富便捷資源的大航空公司都“束手無(wú)策”，這無(wú)疑讓他們心急如焚。抱著最后的一絲希望，新華社廣東分社工作人員撥通了國(guó)航華南基地綜合辦公室的電話。

　　電話傳來(lái)了國(guó)航華南基地綜合辦公室張丹延主任熱情洋溢的聲音。新華社工作人員說(shuō)明了情況，張丹延主任急旅客之所急，積極聯(lián)系國(guó)航貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部，詢問(wèn)辦理?yè)?dān)架旅客服務(wù)的詳細(xì)流程以及相關(guān)航班信息。在獲得貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部同意后，張丹延主任一邊努力協(xié)調(diào)廣州機(jī)務(wù)，一邊向華南基地領(lǐng)導(dǎo)反映具體情況，爭(zhēng)分奪秒地聯(lián)絡(luò)各方。得知此消息，華南基地領(lǐng)導(dǎo)親自與各單位溝通協(xié)調(diào)，并安排專人跟進(jìn)，提供全程幫助，力促轉(zhuǎn)運(yùn)成行。

　　“您好，貴陽(yáng)飛往上海擔(dān)架申請(qǐng)操作如下：1.須提前3天到貴陽(yáng)直屬售票處提出辦理申請(qǐng)；2.辦理人必須攜帶市級(jí)以上醫(yī)院證明；3.飛機(jī)上不能用氧氣瓶；4.擔(dān)架旅客申請(qǐng)需2名或以上陪同人員；5.擔(dān)架旅客需購(gòu)買8張全價(jià)票；陪同人員購(gòu)買散客票價(jià)即可；6.營(yíng)業(yè)部地址：貴陽(yáng)市遵義路9號(hào)海關(guān)大樓一樓；7.聯(lián)系電話：0851-6570700……”當(dāng)新華社廣東分社工作人員看到張丹延主任的信息時(shí)，喜出望外之余心中是滿滿的感動(dòng)。

　　第二棒：貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部

　　“您好，我需要辦理?yè)?dān)架旅客服務(wù)！”新華社工作人員帶著華南基地提供的指引信息專程從廣州飛到了貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部。營(yíng)業(yè)部張征總經(jīng)理十分重視，迅速開(kāi)展協(xié)調(diào)工作。然而，困難接踵而至，考驗(yàn)著這次愛(ài)的接力。

　　根據(jù)民航規(guī)定，擔(dān)架旅客乘坐飛機(jī)需要持相關(guān)手續(xù)，提前48小時(shí)通知航空公司。同時(shí)，座位卸載和擔(dān)架安裝工作需要在始發(fā)地完成，經(jīng)停過(guò)站的途中不予以拆裝更改。然而，本次航班飛機(jī)是先從成都4435飛到貴陽(yáng)，下客后再裝旅客飛4563至上海，這就給擔(dān)架安裝造成了巨大的困難。一方面，這需要得到成都機(jī)務(wù)的許可。另一方面，貴陽(yáng)機(jī)務(wù)需要具備擔(dān)架設(shè)備和相關(guān)工具。兩大難題擺在面前。面對(duì)層層困難，貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部一邊與成都生產(chǎn)調(diào)中心聯(lián)系，一邊向貴州分公司了解貴陽(yáng)機(jī)務(wù)是否能獨(dú)立完成座位卸載和擔(dān)架安裝。

　　第三棒：貴州分公司

　　“嘟……”貴州分公司現(xiàn)場(chǎng)指揮中心收到貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部傳真的特殊旅客申請(qǐng)書和醫(yī)院證明等相關(guān)信息。貴州分公司聯(lián)系貴陽(yáng)機(jī)務(wù)后被告知由于缺乏相關(guān)設(shè)備，貴陽(yáng)機(jī)務(wù)不能獨(dú)立完成座位卸載和擔(dān)架安裝，需要成都機(jī)務(wù)安排專人到貴陽(yáng)操作。貴州分公司指揮中心黃帝榮經(jīng)理立即與成都生產(chǎn)調(diào)度中心聯(lián)系，希望能協(xié)調(diào)成都機(jī)務(wù)派專業(yè)人員到貴陽(yáng)進(jìn)行座位卸載和擔(dān)架安裝。于是貴州分公司再次撥通了成都生產(chǎn)調(diào)度中心的電話。

　　第四棒：成都生產(chǎn)調(diào)度中心

　　成都生產(chǎn)調(diào)度中心的電話響了起來(lái)。接到貴州分公司和貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部的求助后，成都生產(chǎn)調(diào)度中心請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并召開(kāi)緊急會(huì)議。在積極聯(lián)絡(luò)和認(rèn)真磋商后，成都機(jī)務(wù)安排了專人前往貴陽(yáng)進(jìn)行座位卸載和擔(dān)架安裝。各單位通力合作，緊張密切地配合著，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了請(qǐng)示獲批、座位拆裝、安保檢查等諸多復(fù)雜環(huán)節(jié)，成功為旅客辦理了CA4563貴陽(yáng)到上海的擔(dān)架業(yè)務(wù)。

　　第五棒：上海分公司

　　19:20分，從貴陽(yáng)飛往上海的國(guó)航CA4563航班安全平穩(wěn)地降落，傷者安全地從貴陽(yáng)轉(zhuǎn)移到了上海。上海分公司地面服務(wù)部毅然承接起愛(ài)的接力棒，安排了醫(yī)療救護(hù)人員到飛機(jī)下接運(yùn)擔(dān)架旅客，減少傷者的輾轉(zhuǎn)折騰之苦。盡管面臨各種各樣的突發(fā)狀況，國(guó)航人都想方設(shè)法地克服困難，動(dòng)用各種資源，最終確保傷者順利乘坐飛機(jī)平安抵達(dá)上海，及時(shí)到達(dá)醫(yī)院得到有效救治。

　　救危扶難，勇?lián)罅x

　　8月9日，新華社廣東分社領(lǐng)導(dǎo)親自到華南基地表示感謝并贈(zèng)送了錦旗?！熬任７鲭y，勇?lián)罅x”錦旗上八個(gè)大字正氣凜然?！皣?guó)航就是國(guó)航！”新華社廣東分社領(lǐng)導(dǎo)不斷地豎起大拇指，激動(dòng)地稱贊道：“國(guó)航對(duì)生命的尊重、對(duì)社會(huì)責(zé)任的勇于擔(dān)當(dāng)，不計(jì)得失的凜然大義讓我們肅然起敬！”

　　在交談的過(guò)程中，對(duì)方不時(shí)地提及新華社贈(zèng)送錦旗實(shí)屬“罕見(jiàn)”，此次皆因著實(shí)地被國(guó)航的高效、貼心、真誠(chéng)的服務(wù)深深感動(dòng)。如此高的贊譽(yù)是對(duì)我們國(guó)航的一種肯定，同時(shí)也是一種鞭策。一方有難，八方支援，是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為唯一一家載旗的航空公司，國(guó)航更應(yīng)該在社會(huì)責(zé)任面前勇于挺身，勇挑大梁，勇?lián)罅x。

　　后記：在這次愛(ài)的傳遞中，我們見(jiàn)證了真正的快樂(lè)和幸福，這種快樂(lè)是一個(gè)個(gè)熾熱紅心相連的跳動(dòng)音符，這種幸福是一次次愛(ài)心接力奏響的美妙樂(lè)章。讓我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)國(guó)航人愛(ài)心服務(wù)世界的精神，用一次次愛(ài)的接力筑造起一道人文的彩虹。