"女士們、先生們： 請注意！受航路氣流影響，我們的飛機(jī)正在顛簸，請您盡快就座，系好安全帶......"

　　5月10日，在廣州前往上海的cz3525航班起飛大約25分鐘之后，兩聲急促的呼喚鈴聲伴隨著所有的"系安全帶燈"連續(xù)的閃爍了兩次，客艙乘務(wù)員于是馬上熟練的對客艙進(jìn)行了廣播。

　　這時其他的乘務(wù)員都還在各司其職進(jìn)行著服務(wù)前的準(zhǔn)備工作?？站w一鳴也剛剛結(jié)束了在客艙里進(jìn)行的巡視，這時他剛回到前服務(wù)臺時，一聽到客艙里顛簸廣播，本能的反應(yīng)讓他馬上在飛機(jī)右一門的乘務(wù)員座椅坐了下來。但是乘務(wù)員對客艙的廣播還未進(jìn)行一半，客艙就發(fā)生較強(qiáng)的顛簸，并開始愈演愈烈。趙一鳴剛坐下來，剛系好乘務(wù)員分體式安全帶的肩帶、在腰帶還沒系上時，一個極強(qiáng)顛簸出現(xiàn)了......

　　5秒鐘之后，飛機(jī)總算恢復(fù)了正常，而客艙也恢復(fù)了平靜。這時趙一鳴趕緊起身對客艙進(jìn)行觀察，兩位頭等艙乘務(wù)員因為來不及系安全帶都受了輕傷，頭等艙的瓷質(zhì)餐具和玻璃很多都打碎了，同時頭等艙一位沒有系安全帶的旅客也受了傷。這時主任乘務(wù)長梅姐也回到了服務(wù)臺，在顛簸中她頭部被撞、左臂上也有明顯的擦傷，但是她還沒來得及處理自己的傷口，就馬上打電話給各服務(wù)臺詢問情況。當(dāng)?shù)弥w機(jī)后區(qū)域有旅客受傷時，她向頭等艙乘務(wù)員交待了兩句后，馬上就趕去后區(qū)域查看情況。

　　根據(jù)主任乘務(wù)長的安排，一位頭等艙乘務(wù)員立即前去照顧頭等艙受傷的旅客，另外一位了對其他旅客進(jìn)行安撫。趙一鳴看到客艙里灑落了一些餐具碎片，為了防止乘務(wù)員和旅客被割傷，他馬上戴上手套在客艙里進(jìn)行清理，很快就清理了一大垃圾袋。

　　機(jī)長也向客艙廣播給大家說明了情況，并請大家放心：飛機(jī)性能良好，飛行穩(wěn)定，所有乘務(wù)員都受過良好的緊急事件處置訓(xùn)練和醫(yī)療救護(hù)培訓(xùn)，一定會為大家提供力所能及的幫助。乘務(wù)員在機(jī)長廣播之后也對客艙進(jìn)行廣播尋找醫(yī)生和護(hù)士。這時一位旅客主動告訴趙一鳴，他是醫(yī)生可以提供醫(yī)療幫助。趙一鳴馬上帶他前往后艙，等他們到后艙時發(fā)現(xiàn)客艙里出奇的安靜，在經(jīng)歷了大的顛簸之后，旅客們都非常配合乘務(wù)員的工作，雖然還有很多雜物散落在地上，但是餐車和其他浮動物品都已經(jīng)歸位固定好了。

　　乘務(wù)員們拿出飛機(jī)上所有的應(yīng)急醫(yī)療箱，積極對受傷的旅客進(jìn)行救護(hù)。那位主動愿意提供幫助的醫(yī)生也在趙一鳴的指引下馬上對一位受擦傷的女士開始進(jìn)行救護(hù)。在大家的努力之下，不到半個小時客艙就恢復(fù)了平靜，所有受傷的旅客也都得到了及時的治療和照顧。機(jī)組也及時的和機(jī)場進(jìn)行了聯(lián)系，通知他們落地后需要急救的旅客信息。等一切都收拾完畢之后，乘務(wù)組馬上又為旅客們提供了餐飲服務(wù)。

　　飛機(jī)終于在上海虹橋落地了，飛機(jī)挺穩(wěn)后受傷的旅客也被立即送往醫(yī)院，其實乘務(wù)組和安保組成員很多都有傷，還有四位同事傷的比較重，但是大家都堅持先送受傷旅客的去醫(yī)院、先對旅客進(jìn)行及時的救護(hù)。下客時機(jī)長也走出了駕駛艙和乘務(wù)組一起送客，并向大家致歉，出乎大家意料的是，和有些延誤航班結(jié)束后很多旅客大聲抱怨著離開飛機(jī)不同，這次幾乎所有的旅客都對乘務(wù)組很友善，甚至還有好幾位旅客在下機(jī)時對機(jī)組的處置和乘務(wù)組在客艙內(nèi)對旅客的照顧表示贊賞。

　　一次顛簸，其實就是一場考驗。而這次，CZ3525航班上的南航機(jī)組、乘務(wù)組、安保組都經(jīng)受住了考驗。（中國民航網(wǎng) 通訊員 馬旭輝）