珠海機場旅客服務質量(ASQ)穩(wěn)步提升-中國民航網
hkxyedu.com 2012-04-18 18:02:42航空公司
中國民航報、中國民航網 記者朱思平 報道:珠海機場旅客服務質量(ASQ)穩(wěn)步提升:1~3月,旅客滿意指數為4.26分,比上季度提高了0.03分。 記者日前從珠港機場管理有限公司獲悉,在珠海機場組織的第1季度旅客
中國民航報、中國民航網 記者朱思平 報道:珠海機場旅客服務質量(ASQ)穩(wěn)步提升:1~3月,旅客滿意指數為4.26分,比上季度提高了0.03分。
記者日前從珠港機場管理有限公司獲悉,在珠海機場組織的第1季度旅客服務質量(ASQ)調查中,調查人員按照隨機抽樣原則在登機口采取訪談形式,對受訪旅客當日在機場的體驗進行調查,通過對300份旅客問卷測評,旅客服務質量(即ASQ)調查顯示旅客滿意指數為4.26分,比上季度提高了0.03分。
本次調查結果表明,旅客滿意度顯著增長的項目為航班信息、洗手間環(huán)境的改善、WiFi設施、機場快線的增加等;旅客希望珠海機場改進的服務項目主要有:增加航線,完善服務設施等;對珠海機場最滿意項目依次是機場環(huán)境、往來交通和乘機手續(xù)。
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