中國(guó)民航網(wǎng)訊：3月28日廣州今天,天合聯(lián)盟成員--中國(guó)南方航空公司在廣州和北京核心樞紐正式啟動(dòng)"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù),將與國(guó)際品牌服務(wù)相接軌,為高端旅客在機(jī)場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)一致的優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先轉(zhuǎn)機(jī)、優(yōu)先行李托運(yùn)和提取等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　全球統(tǒng)一：優(yōu)享天合聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　2012年，天合聯(lián)盟針對(duì)超級(jí)精英會(huì)員、頭等艙和公務(wù)艙旅客，集中聯(lián)盟所有15家成員公司的機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)資源，全面推出的一系列機(jī)場(chǎng)優(yōu)先服務(wù)--"天合優(yōu)享"。天合聯(lián)盟因此成為首家在全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一提供此類(lèi)優(yōu)先服務(wù)的全球航空公司聯(lián)盟。聯(lián)盟當(dāng)前的成員，以及未來(lái)的成員航空公司均會(huì)加入這一計(jì)劃。

　　"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù)的推出旨在天合聯(lián)盟所有成員航空公司中確立通用、統(tǒng)一的機(jī)場(chǎng)優(yōu)先服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)盟成員通航機(jī)場(chǎng)的高端服務(wù)柜臺(tái)將使用醒目、大紅色的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)"SkyPriority"進(jìn)行指引，幫助天合聯(lián)盟高端旅客在世界各地的機(jī)場(chǎng)都能清楚地識(shí)別和享受便捷的優(yōu)先服務(wù)。

　　南航的四大樞紐機(jī)場(chǎng)-廣州、北京、烏魯木齊、重慶成為聯(lián)盟首批啟動(dòng)"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù)的機(jī)場(chǎng)，同期啟動(dòng)的機(jī)場(chǎng)還包括阿姆斯特丹、亞特蘭大、內(nèi)羅畢、布拉格、上海和臺(tái)北。

　　根據(jù)"天合優(yōu)享"推進(jìn)計(jì)劃，南航在3月28日完成廣州、北京兩大樞紐機(jī)場(chǎng)的推廣后，將于4月19日前完成烏魯木齊、重慶樞紐機(jī)場(chǎng)的推行，7月底完成南航所有國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的推行，到2012年底完成南航全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的164個(gè)機(jī)場(chǎng)的推行。

　　到2013年初，包括南航164個(gè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的全球超過(guò)1,000個(gè)機(jī)場(chǎng)將同時(shí)為天合聯(lián)盟高端旅客提供"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù)。該階段計(jì)劃啟動(dòng)之后，天合聯(lián)盟未來(lái)還會(huì)不斷完善升級(jí)"天合優(yōu)享"（SkyPriority）服務(wù)項(xiàng)目。

　　暢享旅程：七大優(yōu)先尊貴出行

　　據(jù)調(diào)查，航空公司的兩艙旅客中，超過(guò)半數(shù)的旅客均屬于公商務(wù)旅客，他們出行的頻次高，出行地點(diǎn)多，自主性強(qiáng)，時(shí)間寶貴，注重生活和服務(wù)的品質(zhì)。便捷、舒適、少受打擾、服務(wù)的一致性是他們出行時(shí)最關(guān)注的因素。

　　以往聯(lián)盟內(nèi)各航空公司的兩艙旅客服務(wù)各具特色，自成一體，但是由于各公司之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及工作流程等方面存在著差異，造成旅客在難以在世界范圍內(nèi)享受到統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)，不利于聯(lián)盟整體品牌形象的推廣。許多旅客到了陌生或語(yǔ)言不同的機(jī)場(chǎng)，往往要花一些時(shí)間去尋找或問(wèn)詢(xún)才能找到提供優(yōu)先服務(wù)的柜臺(tái)，這也給旅客帶來(lái)了不便。尤其是當(dāng)旅客需要轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，對(duì)標(biāo)識(shí)和流程的不熟悉，可能會(huì)增加旅客中轉(zhuǎn)銜接的時(shí)間，耽誤行程。

　　"天合優(yōu)享"正是為這些高端旅客量身訂制的機(jī)場(chǎng)優(yōu)先服務(wù)，各種服務(wù)項(xiàng)目之間銜接將更為順暢，可以保障這些旅客更高效快捷的出行，減少他們停留等待的時(shí)間，為旅客帶來(lái)更便捷、優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

　　隨著"天合優(yōu)享"服務(wù)的推廣，南航尊貴的金卡會(huì)員，頭等艙、公務(wù)艙旅客，將可以在聯(lián)盟航班所到的全球機(jī)場(chǎng)享受到以下七大標(biāo)識(shí)一致、標(biāo)準(zhǔn)一致的尊貴服務(wù)：

　　*值機(jī)優(yōu)先：使用有"天合優(yōu)享"（SkyPriority）標(biāo)識(shí)的專(zhuān)屬柜臺(tái)，快速辦理登機(jī)手續(xù)并享受周到的服務(wù)。

　　*行李托運(yùn)優(yōu)先：在專(zhuān)屬柜臺(tái)快速辦理行李交運(yùn)。

　　*機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)：優(yōu)先辦理購(gòu)票手續(xù)并享受周到的服務(wù)。

　　*中轉(zhuǎn)柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)：優(yōu)先辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，快速轉(zhuǎn)機(jī)。

　　*優(yōu)先安檢及海關(guān)快速通關(guān)：盡可能進(jìn)入專(zhuān)屬通道，快速通過(guò)海關(guān)和安全檢查。

　　*登機(jī)優(yōu)先：通過(guò)優(yōu)先登機(jī)通道快速登機(jī)。

　　*行李交付優(yōu)先：優(yōu)先將行李卸下飛機(jī)，運(yùn)至傳送帶，幫助旅客優(yōu)先領(lǐng)取行李。

　?。ㄗⅲ菏芟抻诟鞯貦C(jī)場(chǎng)的規(guī)定，以上服務(wù)，尤其是優(yōu)先安檢及海關(guān)快速通關(guān)并非所有機(jī)場(chǎng)提供統(tǒng)一）

　　"天合優(yōu)享"旅客到達(dá)全球任何有天合聯(lián)盟航班通達(dá)的機(jī)場(chǎng)，他們都可以輕松通過(guò)"天合優(yōu)享"（SkyPriority）這個(gè)統(tǒng)一和醒目的標(biāo)識(shí)快速的辨別、尋找和享受到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的優(yōu)先服務(wù)。南航明珠俱樂(lè)部金卡會(huì)員、天合聯(lián)盟超級(jí)精英會(huì)員及搭乘頭等艙、公務(wù)艙的旅客，在乘坐南航航班或其他天合聯(lián)盟成員公司航班出行時(shí)，在登機(jī)牌上均會(huì)顯示SkyPriority標(biāo)識(shí)，以此充分享有各項(xiàng)優(yōu)先禮遇的服務(wù)。

　　服務(wù)國(guó)際化：助推南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　"天合優(yōu)享"服務(wù)通過(guò)整合和統(tǒng)一各成員公司原有的高端旅客優(yōu)先服務(wù)，在提升旅客體驗(yàn)的同時(shí)，也有助于提升航空公司整體的服務(wù)水平。

　　近年來(lái)，南航不斷加快國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建設(shè)廣州、北京、烏魯木齊和重慶四大樞紐，加快拓展國(guó)際市場(chǎng)，在國(guó)際航線(xiàn)投入比例由2009年的17%增長(zhǎng)到26.8%，接近世界大型網(wǎng)絡(luò)航空公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　在此過(guò)程中，南航始終堅(jiān)持服務(wù)戰(zhàn)略，并把高端服務(wù)作為南航品牌的一面旗幟，通過(guò)它來(lái)引領(lǐng)和帶動(dòng)整體服務(wù)水平的全面提升。為此，南航提出向國(guó)際一流水準(zhǔn)看齊的目標(biāo)，引入了全球民航業(yè)權(quán)威的SKYTRAX分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)。成功引進(jìn)和運(yùn)營(yíng)A380超大型客機(jī)；推出"南航中轉(zhuǎn)"、"空中茶苑"、"空中酒窖"、"兩艙美食"等精品服務(wù)；培訓(xùn)"五星客服經(jīng)理"、"五星乘務(wù)長(zhǎng)"、"五星班組長(zhǎng)"、"五星廚師長(zhǎng)"；優(yōu)化常旅客和地面貴賓室服務(wù)，改造兩艙休息室環(huán)境等一系列措施，全面與國(guó)際接軌。

　　2011年，南航成功晉級(jí)SKYTRAX四星級(jí)航空公司，表明南航的服務(wù)向國(guó)際化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。南航并未就此停步，還相繼榮獲SKYTRAX年度"全球最大進(jìn)步航空公司獎(jiǎng)"和"中國(guó)品牌百?gòu)?qiáng)第六名"等驕人成績(jī)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　2012年，南航開(kāi)展了"國(guó)際品牌服務(wù)年"活動(dòng)。今年1月，南航在廣州啟用全新的符合SKYTRAX五星標(biāo)準(zhǔn)的南航明珠貴賓國(guó)際休息室，總面積約1400平方米，可同時(shí)提供206個(gè)座位，是目前國(guó)內(nèi)最大最豪華的貴賓休息室。南航還計(jì)劃通過(guò)提升國(guó)際長(zhǎng)航線(xiàn)兩艙服務(wù)水平，提升旅客轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)，電子商務(wù)等購(gòu)票服務(wù)體驗(yàn)等，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化。

　　作為最早加入天合聯(lián)盟的中國(guó)航空公司，南航率先在廣州、北京等機(jī)場(chǎng)推出"天合優(yōu)享"服務(wù)，將成為南航服務(wù)對(duì)標(biāo)國(guó)際的有效途徑。此舉也有助于提升國(guó)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)、品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共同參與，多方共贏。

　　下一步，南航也將根據(jù)聯(lián)盟的統(tǒng)一部署，開(kāi)展"天合中轉(zhuǎn)"服務(wù)，理順中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，在廣州、北京等地打造國(guó)際化航空樞紐。南航也將以此為契機(jī)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效完善服務(wù)手段，切實(shí)提升服務(wù)能力，從語(yǔ)言、禮儀、習(xí)慣、文化上全面對(duì)標(biāo)國(guó)際，實(shí)現(xiàn)全南航地面高端服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。