中國民航報、中國民航網 記者凌育增、任智麗 通訊員宋冀行 報道：早在微博嶄露頭角之際，深圳航空就以敏銳的洞察力察覺到微博將對營銷、品牌的巨大促進作用。于是，同時在新浪和騰訊開通了官方微博。截至今年3月20日，深航官方微博總粉絲數已經接近6萬。

　　通過各種線上活動，深航官方微博不僅成為了深航重要的對外宣傳平臺，更有效提高了官網訪問流量，對深航營銷目標的實現，利潤的增加，都起到了強有力的促進作用。

　　機票秒殺吸引眾多眼球

　　微博的用戶主要是青年，思想比較活躍，購買力也在逐步增強。深航官方微博結合微博受眾的以上特點和電子商務的系列活動，推出了“機票秒殺”、“易來易往”的線上活動。

　　據統計，每條帶有官網鏈接的微博均至少可為官網帶來300-400次的點擊量，最高的點擊記錄曾經突破了1000次。目前，深航官方微博已經成為鏈接微博用戶和深航官網的重要紐帶，推動了深航產品的營銷。

　　為了能更好地發(fā)揮微博的作用，深航還在發(fā)布此類營銷微博的時間方面做出了詳細規(guī)定，深航官方微博根據微博粉絲的組成，推測出了受眾的活躍時段。因此，深航官方微博的發(fā)布時間多集中在9-10時、15-16時和20-21時等受眾活躍時段，這些時段內發(fā)布的微博無論是閱讀、評論還是轉發(fā)數量都比其他時段為高。

　　在其他時間段，深航官方微博以發(fā)布深航動態(tài)、相關活動內容為主，結合靈活回復粉絲發(fā)言、名人名言、飛行小百科等內容，提高微博的可讀性。

　　“@”官微便知航班動態(tài)

　　“@深圳航空”是深航官方微博在服務模式上的又一次獨特創(chuàng)新。旅客在微博上發(fā)布“航班號@深圳航空”，深航微博團隊就可以收到提示，迅速按照旅客的信息，協助查詢航班信息。例如，旅客發(fā)送“ZH9851@深圳航空”后，很快就能收到深航微博發(fā)來的ZH9851航班的計劃、預計起飛時間和到達時間，便于旅客及時根據航班動態(tài)，安排行程。

　　而且，“@深圳航空”還可以查詢航班票價，旅客可發(fā)送例如“2012年3月15日，深圳-北京@深圳航空”另外，在告知旅客票價的同時，微博團隊還會在回復中附上官網的鏈接，讓旅客只需輕點鼠標，即可購買到價格實惠的機票。

　　與一般的查詢相比，“@深圳航空”具有方便、快捷、私密的特點。此功能推出以來，許多旅客已經習慣于在出行前登錄官方微博“@”一下。這不僅方便了旅客，而且有效地留住了旅客的注意力，提高了旅客對深航的關注度，便于后續(xù)營銷工作的開展。

　　目前，“@深圳航空”功能可以查詢航班動態(tài)和航班票價。在深航官方微博團隊中，有專人負責解決旅客們的查詢要求，確保旅客第一時間得到回復，便于安排行程。近期，深航官方微博將結合微博受眾的具體情況，進一步拓展“@深圳航空”的新功能。

　　微博尋物體現細節(jié)服務

　　在航班上，許多旅客會遇到丟失隨身物品的窘況，如果丟失的是貴重或對自己有特殊意義的物品，難免著急上火。這個時候，深航官方微博就是旅客求助的“快速通道”。

　　現在除了傳統的電話查詢以外，深航在官方微博上也推出了“微博尋物”功能。旅客可以把乘坐航班號、起降時間以及自己丟失物品的特征發(fā)至深航官方微博，微博管理小組將盡快與地面服務部等相關部門聯系，及時在落地后的航班上組織人力尋找失物。

　　前不久，一位旅客在乘坐深航班機時，遺失了一本有特殊意義的圖書，于是向深航官方微博發(fā)出了求助。微博管理小組迅速行動，與地面服務部保潔室聯絡，僅耗時2個小時，就在已經落地的航班上找到了這本書。在此期間，微博管理小組一直通過微博與失主保持聯絡，最終將這本書完好地送回了旅客手中。

　　此項服務開通以來，已經幫多名旅客尋回了在深航班機上遺漏的物品，獲得了旅客的好評。

　　公益活動彰顯社會責任

　　深航官方微博的活動，不僅僅局限于營銷推廣活動，對深航品牌推廣也是不遺余力。近年來，“尋找大運號”“送老兵回家”“深航家的距離”等活動，通過對深航相關品牌、策劃的宣傳推廣，有效提高了深航在旅客中的認知度。

　　去年春運期間，深航官方微博聯手騰訊微博，參與了騰訊舉辦的在線春運問答活動。在短短數小時內，就收到了數百條問詢，涉及春運期間深航加密航班、“易來易往”產品以及春運乘機注意事項等多方面問題。微博管理小組的成員為熱心旅客和粉絲一一答疑解惑，借助深航和騰訊兩個成熟的巨大平臺，深航的品牌效應又一次得到了升華。

　　如今，深航官方微博已經成為了一個旅客與深航真誠、便捷、高效的創(chuàng)新交流平臺，受關注程度日益提高。隨著深航不斷提升品牌和服務質量，深航官方微博也將繼續(xù)站在旅客和粉絲的角度，策劃更給力的活動，進行更廣泛的交流，努力配合多種渠道的營銷活動，讓深航成為旅客出行時的首選，尋求旅客感受和營銷活動的雙贏局面。