中國民航報、中國民航網(wǎng) 記者胡海波 報道：記者最近從民航局獲悉，在面向民航局機關(guān)全體公務(wù)員進行的服務(wù)滿意度測評中，服務(wù)局所屬各服務(wù)單位平均滿意度達到97%。同時，服務(wù)局所屬各機場巴士運營公司也在首都機場開展的滿意度調(diào)查中，各項指標(biāo)得到穩(wěn)步提升。

　　為進一步提升服務(wù)保障水平，切實做好機關(guān)服務(wù)工作，服務(wù)局在2011年全面開展了"服務(wù)管理年"活動，制定了以用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)為重點的服務(wù)工作目標(biāo)，以精細(xì)化管理為重點的管理工作目標(biāo)。在全局范圍內(nèi)推行規(guī)范服務(wù)，實行統(tǒng)一著裝，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實目標(biāo)責(zé)任制，大力推進精細(xì)化管理，開展崗位技能大練兵。同時完善服務(wù)監(jiān)督機制，通過內(nèi)網(wǎng)和服務(wù)局監(jiān)督電話搭建與服務(wù)對象的溝通平臺，取得了明顯成效。

　　2011年，服務(wù)局繼續(xù)推出為機關(guān)辦實事的承諾，有效地完成了機關(guān)安裝門禁系統(tǒng)；增建健身房洗浴室；夏季為機關(guān)人員提供飲用礦泉水；宿舍區(qū)進行環(huán)境改造；后勤基地提供環(huán)保綠色農(nóng)副產(chǎn)品；辦公樓大廳接待室設(shè)計和前期實施等6件實事。

　　服務(wù)局還結(jié)合實際適時推出了一些全新的人性化服務(wù)項目，例如開通廣源小區(qū)班車，解決機關(guān)人員子女入托問題，調(diào)整洗衣房樓層，為機關(guān)人員提供私車咨詢服務(wù)和防凍液免費檢測，開展"宿舍區(qū)維修日"和"環(huán)境清潔月"等等。

　　記者了解到，2012年，服務(wù)局將按照"以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以后勤文化建設(shè)為引領(lǐng)，以深化后勤改革為動力"的工作宗旨，繼續(xù)深入開展"服務(wù)管理年"活動，繼續(xù)承諾辦好6件實事，努力為民航局機關(guān)高效運轉(zhuǎn)提供有力的后勤服務(wù)保障。