圖1：乘客提出的很多問(wèn)題讓空乘很頭疼

　　作為空乘，回答乘客的問(wèn)題是我們工作的重要內(nèi)容。我們也希望盡可能地幫助乘客解決問(wèn)題。但是有些問(wèn)題我們實(shí)在不想回答。所以請(qǐng)不要再問(wèn)我們以下5個(gè)奇葩問(wèn)題了。

　　1.乘客：“我對(duì)象/朋友/親戚的座位與我的座位不在一起，你可以幫我們把座位調(diào)換一下嗎?”

　　我知道在旅途中和家人朋友分開(kāi)坐很沒(méi)意思，但是我確實(shí)沒(méi)權(quán)限讓其他乘客為你們調(diào)換座位。你明明看到飛機(jī)上的座位都已經(jīng)坐滿了，為什么還要問(wèn)我呢?你為什么不在辦理值機(jī)時(shí)調(diào)換座位?還是工作人員已經(jīng)明確表示其無(wú)能為力?

　　值機(jī)柜臺(tái)經(jīng)常將這樣的“燙手山芋”交給我們，但是我們也只能接著?？墒俏覀兇_實(shí)能力有限，但是站在我們面前的你卻面色不悅。

　　2.乘客：商務(wù)艙/頭等艙座位空著，我可以坐過(guò)去嗎?

　　拜托，你明知道你不可能坐過(guò)去。為什么一定要讓我親口拒絕你、讓我做這個(gè)惡人呢?

　　3.我還要再中轉(zhuǎn)其他航班。你可以做個(gè)廣播通知等下機(jī)的時(shí)候讓其他乘客等一下、讓我先下機(jī)嗎?

　　這個(gè)不太現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫@樣的乘客數(shù)量不少，如果你們都坐在靠窗口或者中間的座位，其他乘客必須站起來(lái)才能讓你們先下機(jī)。這樣過(guò)道上就會(huì)堵滿了人。這樣，你們也無(wú)法很快下機(jī)，下機(jī)速度甚至不如平時(shí)。但是如果我這樣向你解釋?zhuān)憧隙〞?huì)以為我是在找借口。

　　4.你能幫我提一下包嗎?

　　如果我拒絕的話，你可能會(huì)認(rèn)為我懶。事實(shí)上，如非必要美國(guó)大部分航空公司都不允許空乘為乘客搬行李、放行李，因?yàn)榭粘丝赡軙?huì)因此受傷。

　　你們可能并不認(rèn)為，搬個(gè)行李就會(huì)受傷。但是事實(shí)上確實(shí)會(huì)。如果我真的受傷了，員工賠償規(guī)定會(huì)說(shuō)這并不是我的工作內(nèi)容。我的醫(yī)療賬單將花費(fèi)不菲。

　　圖2：乘客經(jīng)常會(huì)讓空乘幫忙放行李。

　　5.你有筆嗎?

　　這個(gè)問(wèn)題本來(lái)沒(méi)什么。但是如果一旦我的答案是否定的，一些乘客就會(huì)變得很生氣。

　　如果我剛剛把我的筆給其他乘客，他們就會(huì)問(wèn)我：“航空公司難道沒(méi)為你們提供筆嗎?”我很想問(wèn)：“為什么要對(duì)我吼?難道你不知道填海關(guān)表格的時(shí)候需要用到筆嗎?”事實(shí)上，我不會(huì)這么回答，因?yàn)槲也幌氤臣堋?/p>

　　我確實(shí)會(huì)隨身帶一支筆，因?yàn)檫@在航行中確實(shí)必不可少。乘客在借我的筆的時(shí)候通常會(huì)承諾我用完就歸還給我，但是95%的人卻不會(huì)。如果我去取的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)將筆弄丟了、弄壞了或者給了誰(shuí)卻不記得是誰(shuí)。這個(gè)時(shí)候我就必須再找一支新筆了。

　　如果你在頭等艙或者商務(wù)艙，請(qǐng)打開(kāi)你的便攜式旅行套裝就能找到筆了。如果你坐在經(jīng)濟(jì)艙，可以找你前后左右的乘客借一支。如果你堅(jiān)持從我借筆，請(qǐng)自動(dòng)回到上面一段。

　　當(dāng)然我在這里并不是說(shuō)乘客不能請(qǐng)求幫助。只是一些情況下乘客提的問(wèn)題的確會(huì)引發(fā)尷尬和沖突。

　　注：這里不討論孩子、老人和殘疾人等有特殊需求的乘客。(劉河會(huì)/編譯)

　　圖3：乘客會(huì)很空乘很多問(wèn)題。