中國民航網(wǎng) 通訊員朱曉晨 報道：地面服務(wù)部在鄭州機場進入千萬級機場運營后，按照“標準化，規(guī)范化，精細化，專業(yè)化”四化建設(shè)工作目標，第二季度不斷深入開展各類培訓，著力提升員工業(yè)務(wù)水平，打造專業(yè)化人才隊伍。

　　6月，為提升員工業(yè)務(wù)水平，在客運員考試開始前，組織了客運員考試培訓班，制定了詳細的培訓計劃，將培訓內(nèi)容分為配載平衡、行李查詢和值機業(yè)務(wù)、售票知識和服務(wù)禮儀五個部分，分別由各崗位兼職教員對各項業(yè)務(wù)知識進行講解，并邀請了公司兄弟單位的工作人員專門對售票相關(guān)知識進行講解。7月份，邀請了中航信鄭州站的教員對值機崗位就中航信離港操作知識、離港系統(tǒng)各種特殊情況以及處置流程進行了培訓。8月份，為進一步加強大面積航班延誤情況下的應(yīng)急處置能力，提升服務(wù)保障水平，強化團結(jié)協(xié)作能力，各科室結(jié)合工作實際，依次進行了大面積航班延誤桌面應(yīng)急演練，有效檢驗了地面服務(wù)部各運行保障科室的應(yīng)急處置能力，提升了各崗位的應(yīng)急保障水平。

　　為了提升國際航班服務(wù)保障能力，地面服務(wù)部還邀請了大韓航空教員對相關(guān)服務(wù)崗位工作人員進行韓語培訓，并根據(jù)航班實際情況建立了長效的國際業(yè)務(wù)培訓機制，不斷提高工作人員的國際業(yè)務(wù)水平，更好的為旅客和航空公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為鄭州機場主要業(yè)務(wù)單位之一，地服部以千萬級機場運營的要求不斷優(yōu)化、完善和規(guī)范各項工作流程，不斷加強業(yè)務(wù)培訓，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供了更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。