中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李冰川、任輝 報(bào)道：日前，南航黑龍江分公司客艙部推出《品牌服務(wù)組量化考核實(shí)施方案》，重點(diǎn)對(duì)全國(guó)青年文明號(hào)丁香組等優(yōu)秀乘務(wù)組實(shí)施量化考核，以此形成激勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)水平，提升全隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，以促長(zhǎng)效。

　　進(jìn)入旺季，由于飛行任務(wù)重，人手緊張，在客艙服務(wù)中容易出現(xiàn)服務(wù)不到位的現(xiàn)象，就此，客艙部以“優(yōu)秀乘務(wù)組量化管理考核展板”為平臺(tái)，結(jié)合《乘務(wù)分部管理考核細(xì)則》、《客艙部日常管理績(jī)效考核細(xì)則》、《勞務(wù)制員工績(jī)效考核辦法》和客艙部績(jī)效考核實(shí)施方案》等文件詳細(xì)制定出考核方案，通過在飛行小時(shí)貢獻(xiàn)、安全服務(wù)管理工作以及日常行政管理等方面，對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行量化考核，如，旺季每人要達(dá)到90小時(shí)以上，非旺季達(dá)到乘務(wù)員的月平均小時(shí)；安全服務(wù)上，就艙門操作、安全保障、航前檢查等十余項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核；日常管理上，分為新乘考核、服務(wù)質(zhì)量提升考核、獅王英語(yǔ)的培訓(xùn)、每月的客艙英語(yǔ)情景對(duì)話的考核等十余個(gè)方面進(jìn)行管理、記錄和考評(píng)。

　　最終將依據(jù)成績(jī)采取“優(yōu)勝劣汰”的模式，對(duì)成績(jī)靠后、能力不足的人員及時(shí)調(diào)出品牌服務(wù)組，將普通乘務(wù)組人員進(jìn)行相應(yīng)考核晉級(jí)，以促進(jìn)品牌乘務(wù)組服務(wù)引領(lǐng)示范的作用，提高乘務(wù)員的集體歸宿感，個(gè)人榮譽(yù)感，加快新乘磨合和原有乘務(wù)員服務(wù)品質(zhì)的提升。