中國民航網(wǎng) 通訊員王雪永 報道：增強"廈航式"服務(wù)品牌意識，進一步提升客艙衛(wèi)生質(zhì)量，這是廈航保潔隊2012年深入開展"規(guī)章落實年"活動，狠抓客艙安全服務(wù)質(zhì)量的重要工作之一。日前，機務(wù)部反饋客艙衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，保潔隊高度重視，立即召開班組長生產(chǎn)例會，深入查找問題根源。

　　增強長效檢查機制。廈航保潔隊通過排查、自查、互查等方式完善安全管理目標責任考核體系，強化安全運行管理責任。廈航保潔隊加強早班航前的質(zhì)檢力度，對早班出港的航班客艙衛(wèi)生質(zhì)量進行重點檢查，加強各班組班前會的會議內(nèi)容，會上對當天工作進行布置、安排，對航班動態(tài)、要客保障、現(xiàn)場5S管理等明確責任人，每日由監(jiān)管人員對現(xiàn)場的運行進行監(jiān)控，對現(xiàn)場存在的問題，及時通知到相關(guān)班組，在保障航班正常性的前提下，提高過站航班的衛(wèi)生質(zhì)量。同時針對當天檢查的內(nèi)容登記并反饋給各班組，要求進行整改，并以拍照的形式公布，每周開例會通報當周質(zhì)量情況匯總，通報結(jié)果與績效考核掛鉤。

　　強化安全服務(wù)管理。廈航保潔隊與各班長和安全小組責任人簽訂了安全生產(chǎn)工作責任書，形成了隊、班、個人三級目標管理體系，進一步細化管理責任。隊領(lǐng)導對保潔隊的安全管理工作全面負責，各班長對各項安全管理工作的貫徹落實負具體責任，逐步完善安全生產(chǎn)目標管理考核制。今年，廈航保潔隊把安全生產(chǎn)特別是車輛機坪安全運行作為重要安全管理內(nèi)容納入年度績效考核，強化安全生產(chǎn)"一崗雙責、一票否決"制；把司機特種車輛靠機作業(yè)、輔助工對特種車的操作、保潔員上下工作梯、地毯班上機作業(yè)工具的清點回收、員工八小時以外的安全管理等明確為保潔隊安全生產(chǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)各班和每個工作崗位的分工不同將安全重點工作和安全重點環(huán)節(jié)的安全管理責任區(qū)分到各班組、各崗位。保潔隊要求制定統(tǒng)一的清潔標準，督促分公司、外站做好客艙衛(wèi)生的清潔，利用過站時間指派專人抽查外站航班客艙清潔狀況，把檢查的結(jié)果及時反饋給外站負責人，并責令整改。

　　廈航要求各單位要充分貫徹上道工序為下道工序、后臺為前臺、地面為空中服務(wù)的"一體式"服務(wù)理念，作為服務(wù)鏈條的"前端"，廈航保潔隊努力踐行公司服務(wù)要求，通過內(nèi)部自查、與機務(wù)部協(xié)查，進一步提升客艙服務(wù)質(zhì)量，通過"一體式"的服務(wù)，為旅客構(gòu)筑舒心旅程。