中國民航網(wǎng) 通訊員陳義斌 報道：為提高機場服務(wù)質(zhì)量管理水平，近日，梧州機場公司根據(jù)集團公司2012年工作會議精神，開展主題為"學(xué)理念、創(chuàng)品牌、提品質(zhì)"的服務(wù)對標(biāo)管理及服務(wù)品質(zhì)提升工作。為切實做好服務(wù)管理工作，公司制定下發(fā)了工作實施方案，成立服務(wù)對標(biāo)及服務(wù)品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在公司周例會上進行了動員部署。

　　這次活動分為選標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)四個階段，主要是從服務(wù)理念的宣貫、規(guī)章制度的完善、工作流程的改進、服務(wù)的教育培訓(xùn)、服務(wù)的監(jiān)督檢查和服務(wù)品牌建設(shè)等六個方面進行加強和改進。為突出活動特色，務(wù)求活動實效，根據(jù)集團要求和公司實際，公司領(lǐng)導(dǎo)對近期工作進行了部署：

　　一是結(jié)合即將啟用的新擴建的航站樓，抓緊修訂完善《梧州機場服務(wù)質(zhì)量管理體系》、《梧州機場要客服務(wù)保障方案》，改進服務(wù)工作流程，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法；

　　二是以南寧、桂林機場以服務(wù)對標(biāo)管理的對象，學(xué)習(xí)和借鑒兄弟機場的先進管理經(jīng)驗和辦法，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點加強要客服務(wù)管理，切實提高機場要客服務(wù)保障水平；

　　三是加強服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)教育，各部門制定詳實的教育培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及專業(yè)技能進行專業(yè)培訓(xùn)，注重實踐鍛煉，提高員工崗位服務(wù)技能；四是加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量督察員，實施服務(wù)巡查制度，強化員工遵章守紀(jì)意識，促進公司服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。

　　目前，公司正在扎實有序的推進服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)制定、規(guī)章制度完善等相關(guān)工作。