中國民航網(wǎng) 通訊員孫昭 報道：日前， 來自中航集團10名客票銷售系統(tǒng)崗位技術(shù)能手結(jié)束了在德國為期兩周的學(xué)習(xí)與參觀。在德期間，學(xué)員們先后在法蘭克福參觀了漢莎航空公司和星盟總部。

　　2011年11月16日，中航集團史上規(guī)模最大的客票銷售系統(tǒng)崗位練兵競賽經(jīng)過半年多初賽、半決賽和決賽，20名選手過五關(guān)斬六將從2000多名選手中脫穎而出，前10名選手獲得了中航集團授予的崗位技術(shù)能手稱號。為了表彰和獎勵這些優(yōu)秀員工，集團決定選派他們走出國門，向赴漢莎公司學(xué)習(xí)參觀，進(jìn)一步提升自身水平。

　　學(xué)習(xí)歸來，大家普遍認(rèn)為開闊了視野，增長了見識，收獲和體會頗多。獲得技能競賽二等獎的銷售部戰(zhàn)略渠道的張冬深有感觸，她說："通過學(xué)習(xí)，使我對服務(wù)意識進(jìn)一步增強，更加堅定了我愛崗敬業(yè)理想"。同時她表示，給她留下深刻印象的則是外航轉(zhuǎn)機系統(tǒng)的強大、完善和超前意識。這套系統(tǒng)對于航班大面積延誤后的服務(wù)提供了強大支持，保證了各方面工作正常開展，為我們改進(jìn)服務(wù)提供了很好的借鑒和參考作用。持同樣體會的還有北京售票處營業(yè)員、三等獎獲得者張娜。

　　中心安外直屬售票處營業(yè)員姚芳是大賽二等獎獲得者，她的體會是：漢莎航空電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)達(dá)程度給她留下了深刻記憶；而來自售票柜臺三等獎獲得者王欣則認(rèn)為外航自動化管理令人羨慕與贊嘆。幾乎所有接受采訪的學(xué)員都認(rèn)為，為旅客帶來方便快捷的服務(wù)前提是所有職能部門集中辦公帶來的好處，這樣大大降低和減少了內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高了工作效率，為旅客贏得了寶貴時間。

　　學(xué)習(xí)與參觀雖然是短暫的。但是通過他們的親身體驗，透過他們的眼神和說話語氣，明顯感覺到，他們的收獲是巨大的。感覺到了自己肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)，理性客觀認(rèn)識到了國航與外航成功的經(jīng)驗和進(jìn)一步提升的地方，他們學(xué)習(xí)也許會為今后國航在營銷和服務(wù)注入新的活力和思想。