中國民航網(wǎng) 通訊員劉丕林、馬剛、王珊 報道：河北航空公司自成立以來，一直以服務精品化為目標，積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡，持續(xù)推進營銷體系建設，著力構(gòu)建大營銷網(wǎng)絡，不斷提高服務質(zhì)量,全面提升內(nèi)在服務品質(zhì)和外在品牌形象。

　　積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡。該公司加強目標市場分析，結(jié)合公司的運力調(diào)整，積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡，先后拿到了旅客吞吐量全國排名前十的上海、廣州、杭州、重慶、深圳、西安等重點機場的黃金時刻。同時，為更好服務河北經(jīng)濟社會發(fā)展，先后開通了省內(nèi)通航支線唐山、秦皇島、邯鄲等航線，以及通往旅客往來密切城市珠海、南昌、溫州、大連、寧波、?？诘群骄€，架設了石家莊到各大商旅城市的空中橋梁，為河北省經(jīng)濟、文化、旅游等內(nèi)外交流提供了便利。此外，公司市場營銷部加強對香港航線申請程序及開通的要求等相關問題分析，編寫港澳航線/航權(quán)申辦流程；了解公務機時刻、航權(quán)審批程序，為今后公司可能增加的飛行任務提前做好準備。

　　持續(xù)推進營銷體系建設。該公司加強營銷體系建設，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡，提高營銷能力，為公司未來發(fā)展打好市場基礎。他們強化直銷渠道，發(fā)揮石家莊營業(yè)部功能主力銷售作用、構(gòu)建主要銷售渠道，增強對市場的掌控能力，與天鵝國旅開展全面合作，達到旺季增收、淡季填艙的目的，同時外派商務代表開拓市場，加強通航城市的市場營銷能力。著力建設并完善電子商務系統(tǒng)，開通官方直銷網(wǎng)站，提升網(wǎng)絡分銷能力，進一步拓寬銷售渠道，為旅客提供更為便捷、溫馨的服務。他們不斷提高呼叫中心功能，完善客戶資料管理，建立呼叫中心業(yè)務考核培訓、錄音質(zhì)檢評分制度，定期發(fā)布考核成績，對質(zhì)檢結(jié)果進行講評，調(diào)動了員工工作積極性。

　　推進服務品牌建設。河北航空秉承“以客為尊 品牌服務”的原則，制定服務標準，推進、完善服務體系，打造服務品牌。公司市場營銷部積極組織柜臺、呼叫中心、前臺及其他科室工作人員學習、培訓，推進公司品牌服務理念宣貫，為公司樹立良好的服務形象。官網(wǎng)開通之后及時推出網(wǎng)上值機服務，方便旅客辦理自助登機手續(xù)。及時推出了服務標準升級措施，推動公司服務質(zhì)量及服務品牌建設再上新臺階。

　　增強不正常航班保障服務能力。河北航空完善不正常航班保障方案，制定應急預案，規(guī)范運行程序。當預計由于天氣等原因可能導致大面積航班延誤的情況下，公司立即啟動大面積航班延誤處置程序，應急指揮中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運行控制、機務工程、飛行客艙等部門的應急工作，相關公司領導也立即趕往現(xiàn)場指導分管部門的工作，當日值班公司領導或AOC二號席位親自到現(xiàn)場安撫旅客情緒，妥善安置旅客，及時處置問題，力爭把因航班延誤給旅客造成的影響最小化。同時，加強各基地、營業(yè)部及相關機場代理單位的溝通協(xié)調(diào)，與其他公司簽署不正常航班簽轉(zhuǎn)協(xié)議，提高發(fā)生不正常航班時的旅客服務保障能力，力爭第一時間處理好由于航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運輸?shù)确展ぷ?，提高公司的服務質(zhì)量。