2012年春運(yùn)已經(jīng)悄然結(jié)束了，繁忙的首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓也從人山人海的繁忙景象恢復(fù)了往日的平靜……春運(yùn)一年一度，在剛剛過(guò)去的40天春運(yùn)時(shí)間里，每天都上演著一幕幕服務(wù)故事，有些故事，有些人，至今讓人難忘而感動(dòng)。

　　熱心服務(wù)助老人順利成行

　　2月4日，一位上了年紀(jì)的老人來(lái)到T3航站樓國(guó)航國(guó)際值班經(jīng)理柜臺(tái)，老人告知國(guó)航工作人員她是從長(zhǎng)春來(lái)北京的，因?yàn)樘鞖庠驔](méi)有趕上外航前往新加坡的航班，請(qǐng)求國(guó)航值班經(jīng)理柜臺(tái)工作人員幫忙。因在機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間滯留，老人看上去很虛弱，因其女兒在新加坡馬上要臨產(chǎn)，無(wú)人照料，她央求著表示現(xiàn)在一定要盡快去新加坡，她此時(shí)在北京又舉目無(wú)親，身無(wú)分文，實(shí)在沒(méi)有辦法了，只好求助國(guó)航工作人員。國(guó)際值班經(jīng)理柜臺(tái)主管李京華立即上報(bào)值班經(jīng)理，并積極協(xié)助旅客想辦法，安撫老人情緒，同時(shí)安排老人先在座椅上休息，他馬上去協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)與售票柜臺(tái)、外航等多方聯(lián)系，考慮到老人的身體狀況及特殊情況，最終為老人安排改簽到國(guó)航最早前往新加坡的航班上。接到國(guó)航服務(wù)員送來(lái)的登機(jī)牌，老人感動(dòng)的熱淚盈眶，再三感謝國(guó)航工作人員的全力協(xié)助，讓她如愿可以盡快趕到新加坡去照顧即將臨產(chǎn)的女兒，懸著的心立刻踏實(shí)地落了下來(lái)。

　　愛(ài)心關(guān)注 待旅客勝似親人

　　2月8日晚上，哈爾濱到北京的航班順利到港，登機(jī)口綜合服務(wù)引導(dǎo)員張武杰像往常一樣引導(dǎo)進(jìn)港旅客。這時(shí)，一個(gè)女孩的異常反應(yīng)引起了她的注意，這個(gè)女孩眉頭緊鎖，臉色蒼白，走路搖搖晃晃像隨時(shí)可能摔倒一樣，憑工作經(jīng)驗(yàn)判斷，這是旅客明顯的暈機(jī)狀況。張武杰立刻跑到女孩身邊，攙扶著女孩來(lái)到座椅邊躺下休息。女孩有氣無(wú)力地說(shuō)：“這是我第一次坐飛機(jī)來(lái)北京，沒(méi)想到身體這么不適應(yīng)，出現(xiàn)了這樣的狀況，真是的不好意思……”說(shuō)著，女孩嘔吐起來(lái)。張武杰見(jiàn)狀趕緊拿來(lái)紙巾和清水，并詢問(wèn)女孩是否需要叫醫(yī)生。女孩委婉地拒絕了，說(shuō)在椅子上躺躺就好了。還是放心不下這個(gè)女孩的張武杰，怕她還會(huì)發(fā)生什么其它意外狀況，就在忙完自己手頭的工作后請(qǐng)示主管，又回到女孩身邊一直照顧她。女孩休息到晚上八點(diǎn)多，眩暈的狀態(tài)才好多了，張武杰攙扶著女孩走出大廳，直到送到她家人面前。臨別前，女孩再三感謝到：“謝謝，太謝謝你們了！給你們添麻煩啦，你們讓我覺(jué)得親人就在身邊……”

　　拾金不昧  手包完璧歸趙

　　1月21日，也就是春節(jié)前的兩天。地服工作人員史寧寧在綜合服務(wù)柜臺(tái)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一名牌女士手包。她連忙聯(lián)系值班經(jīng)理趕到，為了及時(shí)聯(lián)系到失主，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)同意后與同事一起現(xiàn)場(chǎng)將女包打開(kāi)尋找線索，最終通過(guò)檢查包內(nèi)物品確定了旅客身份。憑借著嫻熟的工作技巧，史寧寧查到了旅客所乘坐的航班，發(fā)現(xiàn)該航班馬上就要“客齊”了，為了能盡快物歸原主，給旅客減少不必要的麻煩，史寧寧迅速跑往登機(jī)口，在飛機(jī)關(guān)閉艙門之前找到了旅客。接過(guò)手包的女旅客握著小史的手一再表示感謝：“真是太謝謝你們了，這包里有非常重要的東西要帶回去，如果找不到了后果不堪設(shè)想啊，多虧了你們國(guó)航這些有責(zé)任心的員工，給我省了多少麻煩。以后我還會(huì)選擇你們國(guó)航！”

　　小小棒棒糖  情暖旅客心

　　春運(yùn)期間，無(wú)人陪伴兒童非常多，尤其是春節(jié)前一周，每天都有幾十個(gè)無(wú)人陪伴兒童。一米八幾的大個(gè)子楊飛是國(guó)航地服登機(jī)口的主管，有一天，他送一個(gè)無(wú)人陪伴的小女孩。小女孩突然哇哇哭了起來(lái)，對(duì)楊飛說(shuō)：“哥哥，我想爺爺了”。楊飛拉著小女孩的手，蹲下來(lái)幫她擦眼淚說(shuō)：“不哭了，咱們長(zhǎng)大了，要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，這個(gè)假期見(jiàn)不到爺爺，不過(guò)你馬上不就可以見(jiàn)到媽媽了嗎！”然后，像變戲法似的從口袋里變出了一個(gè)棒棒糖遞給小女孩，小女孩破涕為笑，開(kāi)心地吃著棒棒糖。同事問(wèn)楊飛怎么會(huì)隨身裝著棒棒糖。楊飛回答說(shuō)：“最近是春運(yùn)高峰，無(wú)人陪小朋友也會(huì)增多，好多小朋友都是在老家生活，然后到北京跟爸爸媽媽一起過(guò)春節(jié)，所以想家是在所難免的，隨身裝幾個(gè)棒棒糖，是哄他們開(kāi)心的?！?/P>

　　緊張忙碌的春運(yùn)結(jié)束了，那些溫暖的問(wèn)候、親切的關(guān)心、動(dòng)人的畫(huà)面依舊在記憶中……國(guó)航地服可愛(ài)的員工們，用他們平凡的勞動(dòng)和真誠(chéng)的愛(ài)心詮釋著服務(wù)的真諦。（通訊員任燕偉、肖利華、蔡瑋、王怡）