中國民航網(wǎng) 通訊員解超、李曉梅 報(bào)道："各位旅客您們好：我是本次航班的乘務(wù)長，現(xiàn)在飛機(jī)上有一位旅客突發(fā)疾病需要緊急救助，如果您是醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員請與客艙乘務(wù)員聯(lián)系，謝謝！"2012年2月16日晚，在南京飛往昆明的東航MU5788航班上，原本安靜的客艙里忽然響起了這段廣播……1個(gè)多小時(shí)后，航班緊急備降重慶，患病旅客被送往醫(yī)院。

　　16日，機(jī)長趙猛，副駕駛文海正執(zhí)行MU5788航班由南京飛往昆明，22：38分時(shí)接到乘務(wù)長報(bào)告，發(fā)現(xiàn)后艙有一位中年女性旅客身體突感不適，出現(xiàn)腹痛。機(jī)長趙猛立即要求乘務(wù)長通過旅客廣播尋找乘機(jī)醫(yī)護(hù)人員并及時(shí)向機(jī)組匯報(bào)該名旅客病情，與此同時(shí)機(jī)組著手準(zhǔn)備備降機(jī)場資料。22:50分乘務(wù)長反映該名旅客腹部劇痛難忍，情緒激動表示無法繼續(xù)行程，且機(jī)上也沒有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員。出于對旅客生命安全的考慮，經(jīng)過對機(jī)場保障能力和醫(yī)療救護(hù)條件的綜合分析，機(jī)長果斷決定備降重慶并對機(jī)組進(jìn)行了明確分工：副駕駛配合機(jī)長做好備降準(zhǔn)備，通過機(jī)載無線電與地面相關(guān)部門通報(bào)情況并告之患病旅客信息，請求備降重慶并準(zhǔn)備地面急救措施；乘務(wù)組通過機(jī)上廣播告之旅客發(fā)生的情況和機(jī)組的臨時(shí)決定，在做好對病人特殊服務(wù)的同時(shí)做好其他旅客的服務(wù)和解釋工作，保證客艙秩序井然。2月17日凌晨00:15分飛機(jī)平穩(wěn)降落在重慶機(jī)場，隨即，患病旅客被緊急送往醫(yī)院得到及時(shí)救治。

　　備降的緊急處置贏得了航班旅客們的一致贊許，紛紛對機(jī)組豎起大拇指，"東航不愧是負(fù)責(zé)任的航空公司！"一位旅客這樣說。就在整個(gè)機(jī)組沉浸在旅客的贊揚(yáng)中時(shí)，機(jī)組獲悉昆明機(jī)場將在02:00點(diǎn)關(guān)閉，如果飛機(jī)不能立即起飛飛往昆明，機(jī)組和旅客勢必得在外過夜，這不僅會耽誤旅客們的正常行程，并給公司造成不必要的損失?？紤]到諸多不利影響，機(jī)組在趙猛帶領(lǐng)下，立即采取措施，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)減少過站時(shí)間，同時(shí)與管制說明情況，爭取到跑道20R起飛，航路直飛，最終飛機(jī)于02：05分在昆明機(jī)場安全平穩(wěn)降落。下機(jī)過程中，旅客們紛紛要求與機(jī)長和機(jī)組成員握手，表達(dá)對東航專業(yè)的服務(wù)精神的敬意。

　　整個(gè)航班執(zhí)行過程中，機(jī)組全力配合，緊密協(xié)作，處處替旅客和病人著想，急旅客所急，為病人的救治贏得了寶貴時(shí)間，得到了病人家屬及全體旅客的高度贊揚(yáng)，展示了東航人愛崗敬業(yè)、全心全意為乘客服務(wù)的精神，樹立了東航良好的社會形象。