10：00  年輕的媽媽  

　　"寶寶，看這里，看這里！"姚敏拿著撥浪鼓在兒子面前搖晃，看著手舞足蹈的寶寶，她幸福中透著不舍。姚敏是東航江西分公司的一名乘務(wù)員，因為工作的原因，她今天又能在家照顧孩子。"春運(yùn)期間，公司加班航班比較多，相對比較忙一些，我愛人一早就出門了，他是出差航班，要4天才能回來，孩子基本上都是由老人照顧"。姚敏的丈夫是東航江西分公司的安全員，航班任務(wù)忙的時候，兩人也經(jīng)常碰不上面。為珍惜所有能和孩子在一起的時間，姚敏早早起床，為孩子穿衣洗漱，陪著他在陽臺上曬太陽，和他說說話，一起玩?！?/P>

　　13：00  乘務(wù)長的責(zé)任

　　14：50的起飛的航班，整個機(jī)組必須要13點到達(dá)機(jī)場準(zhǔn)備室，召開航前準(zhǔn)備會。姚敏趕到離家大約2公里路的洪都大道等待路過的機(jī)組車，從出家門到機(jī)場至少需要五十分鐘。

　　做好前期工作是客艙精準(zhǔn)、精細(xì)服務(wù)的基礎(chǔ)，在機(jī)場準(zhǔn)備室，姚敏作為乘務(wù)長和一起執(zhí)行航班的其他三名乘務(wù)員進(jìn)行工作細(xì)分，今天他們要執(zhí)行的是南昌至北京、南昌至?？谕岛桨?，這是姚敏春運(yùn)期間的又一個跨零點航班。她根據(jù)各航班特點進(jìn)行了工作部署，并就工作注意的事項作了詳細(xì)的解說。

　　14：30  始終美麗的空姐

　　旅客開始登機(jī)，姚敏站在艙門前迎客。你好、新年好、歡迎登機(jī)……重復(fù)的問候一天下來至少要說上幾百遍，但它傳達(dá)著乘務(wù)員真摯的歡迎。

　　"客艙服務(wù)管理重在調(diào)配和溝通，旅客服務(wù)則是要心里有旅客，眼里要有活。"面對124名旅客，姚敏輕松地做著各項工作準(zhǔn)備。她步入頭等艙，詳細(xì)詢問了VIP旅客的飲食習(xí)慣，并做好記錄；推著餐車為旅客提供各種冷熱飲料；遇上氣流及時廣播，提醒旅客注意安全；老人離開座位行走不穩(wěn)，她會及時攙扶；整個航程姚敏圓圓的臉蛋始終露出極具親和力的微笑。

　　14：50  知心體貼的大姐姐  

　　"小朋友，會系安全帶嗎？"姚敏來到無陪兒童面前蹲下，輕聲詢問，"需要什么幫助的時候就按上面的呼叫鈴，如果按不到，請邊上的阿姨幫忙……熱不熱？需要把衣服外套脫下嗎？"，姚敏的熱情讓小男孩有些不適應(yīng)。為緩解孩子獨自乘機(jī)的不適，她微笑地和孩子交談，問孩子在哪上學(xué)，誰來接他等等。"自從自己有了寶寶，就特別愛和孩子交流。"姚敏邊說邊順手拿兩袋零食再次走到孩子身邊，"給，飛機(jī)下降的時候不適應(yīng)就吃點這個"。

　　16：40  細(xì)心的空中女兒 

　　回到前艙剛坐下，36排B座呼叫鈴亮了，姚敏迅速來到旅客身邊詢問情況，該旅客是一位60多歲的老人，在北京落地后要轉(zhuǎn)機(jī)海航前往齊齊哈爾，期間只有一小時，老人擔(dān)心自己趕不上。了解情況后，姚敏迅速通知機(jī)組，請機(jī)組向地面發(fā)出服務(wù)申請，希望北京地面安排服務(wù)人員專門引導(dǎo)轉(zhuǎn)機(jī)。一切安排妥當(dāng)后，她來到37排申請了輪椅服務(wù)的兩位老人面前，告知落地后的輪椅已經(jīng)安排好了，請老人放心。正當(dāng)姚敏起身返回前艙時，一位老年旅客將咖啡撒在自己的座椅和衣服上，姚敏迅速取來毛巾為旅客擦凈身上的咖啡，并在旅客的座位上墊上一條毛毯，老人感動得連聲道謝！

　　凌晨2點：疲憊回家的小女人 

　　半個小時的調(diào)整打掃后，返程旅客開始登機(jī)，新一輪的工作開始了……在旅客看來只有2個小時的航程，乘務(wù)員從出發(fā)，準(zhǔn)備到航班落地卻要花上近6個小時。四段航程，總計飛行不到8小時，乘務(wù)組卻在飛機(jī)上站了整整11個多小時，一天航班結(jié)束，姚敏到家已是次日凌晨2點多……

　　后記：

　　作業(yè)強(qiáng)度相當(dāng)于地面4.5倍的高空作業(yè)、起早貪黑不能照顧家人的日夜顛倒、無法正點用餐的不良飲食、航班延誤后旅客的不解、突發(fā)事件應(yīng)對的心理壓力……很多人都不知道，美麗空姐光鮮的背后也有著這樣的辛苦，而這些都是不親身經(jīng)便無法體會的辛酸。姚敏只是東航江西分公司一名普通乘務(wù)員，她的一天只是江西乘務(wù)員工作的一個小小的鏡頭，他們?nèi)找癸w行，只為一個目標(biāo)：服務(wù)好航班上的每一位旅客。 （通訊員張志琴）