具有民族特色的東航云南客艙服務(wù)

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員向云 報(bào)道：目前已經(jīng)進(jìn)入大風(fēng)顛簸季節(jié)，為確保旅客及客艙工作人員的安全同時(shí)兼顧優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東航云南有限公司服務(wù)質(zhì)量管理部根據(jù)公司《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》及相關(guān)規(guī)定，草擬了《航班發(fā)生顛簸后的客艙服務(wù)規(guī)范》，2012年2月2日，公司相關(guān)部門就此規(guī)范以及超短航線客艙服務(wù)流程優(yōu)化等問題進(jìn)行了研討。

　　本著服務(wù)一線，安全生產(chǎn)的原則，服務(wù)質(zhì)量管理部提供了兩套服務(wù)方案供大家進(jìn)行研討。針對(duì)超短航線，一是完全簡(jiǎn)化客艙服務(wù)程序，把旅客的飲品及服務(wù)用品提前插入旅客座椅后口袋內(nèi)，飛行過程中乘務(wù)員僅進(jìn)行機(jī)上巡視及廣播播報(bào)工作；二是對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行授權(quán)，根據(jù)顛簸狀況或航班實(shí)際運(yùn)行情況靈活調(diào)整、簡(jiǎn)化相應(yīng)服務(wù)程序。職能部門與業(yè)務(wù)部門在相互理解溝通、充分討論的基礎(chǔ)上，一致認(rèn)為第二套方案給予了乘務(wù)長(zhǎng)充分授權(quán)，根據(jù)航班顛簸程度和實(shí)際運(yùn)行情況可以自行決定采取適宜的服務(wù)程序，這樣更為人性化。服務(wù)程序如遇調(diào)整后乘務(wù)長(zhǎng)只需要在《乘務(wù)長(zhǎng)日志》中如實(shí)記錄情況和原因，這樣可以對(duì)服務(wù)提供的實(shí)際情況進(jìn)行追溯，切實(shí)保障乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班航班的管控權(quán)益。最終研討一致確定采用第二套方案來(lái)應(yīng)對(duì)航班遇大風(fēng)顛簸后的各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　隨后，東航云南公司將根據(jù)討論結(jié)果，下發(fā)執(zhí)行優(yōu)化完善后的規(guī)范。