中國民航網(wǎng) 通訊員彭純凱 報道：春運(yùn)以來，三亞鳳凰國際機(jī)場（以下簡稱"鳳凰機(jī)場"）旅客接待量持續(xù)攀升，很多旅客在乘機(jī)過程中總會遇到這樣那樣的意外情況，鳳凰機(jī)場的工作人員總是想盡辦法，盡心盡力地為他們解決問題，使每一位旅客都能夠順利出行。

　　大年初五，正值鳳凰機(jī)場航班保障高峰時段，情緒激動的兩名旅客匆匆忙忙地趕到機(jī)場候補(bǔ)柜臺，希望立即購買兩張當(dāng)日飛上海的機(jī)票。原來，這兩名上海旅客因家中突發(fā)變故，急需由三亞返回上海，卻因機(jī)票緊張而無法成行，于是慌忙中趕到機(jī)場求助。

　　機(jī)場候補(bǔ)柜臺新華空港服務(wù)公司的售票員小王和小陳知情后，立即幫助他們查詢航班信息并不停地安撫他們的失控情緒，最終在飛機(jī)起飛前30分鐘幸運(yùn)地幫助他們辦理了航班候補(bǔ)手續(xù)，使這兩名旅客順利的搭乘了返程的航班。

　　同一天，乘坐HU7774航班由三亞前往武漢的10余名旅客在鳳凰機(jī)場值機(jī)柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)時，被告知由于證件號碼錯誤將無法辦理乘機(jī)手續(xù)。聽到證件信息不符將無法乘機(jī)的消息后，幾名旅客一時不知所措，看到旅客們焦急萬分的神情，機(jī)場值機(jī)工作人員小王主動幫助旅客聯(lián)系航空公司，并幫助他們重新與售票方核準(zhǔn)修改了購票信息，最終使這10余名旅客得以順利成行。

　　原來，這幾名旅客在購票時錄入了錯誤的身份信息，造成在機(jī)場無法辦理乘機(jī)手續(xù)而險些誤了飛機(jī)。

　　記者了解到：春運(yùn)期間，鳳凰機(jī)場每天都會發(fā)生很多類似的情況，事后很多旅客都會拿出財物希望對工作人員給以的熱心幫助表示感謝，但都被他們按照工作要求一一回絕了。

　　鳳凰機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：機(jī)場是城市的服務(wù)窗口，服務(wù)和幫助旅客是我們的本職工作，得到旅客的肯定并讓每一位旅客都能夠順利出行，就是我們工作的最大動力和目標(biāo)。