中國民航網 通訊員程鵬飛 報道：12月21日，乘坐南航CZ352航班由新加坡飛抵沈陽后，旅客王先生未能提取到自己托運行李，而這件行李內裝有王先生為孩子做手術急需的重要資料和X光片。缺少這些東西，就意味著無法為孩子做手術。王先生頓時心急如焚，淚流滿面，情緒異常激動。

　　事關重大，刻不容緩，南航北方分公司行李查詢室員工王威在安撫王先生并向其致歉后，立即對"失蹤"行李進行查找。在進港行李轉盤上沒有找到，在飛機貨艙下也沒有找到。王威只好迅速返回，把情況如實告訴旅客，并進一步向王先生了解詳細情況。王先生說，自己的行李在航班經停廣州時進行了二次托運。

　　王威立即給廣州行李查詢去電話。對方告知，裝機時就少一件到沈陽的行李。無奈之下，王威只好告訴王先生先回沈陽市內，待找到行李后第一時間給他送去。

　　自從王先生離開后，王威和同事在午夜前又連續(xù)三次致電廣州行李查詢部門，"失蹤"行李仍下落不明。值機處當日值班領導黨支部書記葉平非常重視此事，要求王威等人繼續(xù)不間斷查找行李下落。

　　次日早上，王威又電話聯系廣州行李查詢，還是沒有"失蹤"行李的下落。自己下班后，王威把查找行李的事情交接給上班組張浩。張浩查找了一天，仍然沒有結果。

　　第三天早上，王威給單位打電話，聽說行李還沒找到，很是著急，于是在自家電腦登陸行李查詢系統(tǒng)網。這次，終于發(fā)現了"失蹤"行李的下落。長沙行李查詢給廣州行李查詢發(fā)的多收報及速運報顯示，其中一件行李與王先生的那件行李號碼一樣，廣州行李查詢部門正把行李運往沈陽。
　　興奮不已的王威立即把這個情況報告了孫書海主任。值機處領導安排孫書海主任親自把行李送到王先生的住處。

　　看到自己的行李，王先生被南航員工"急旅客之所急，想旅客之所想，對旅客高度負責"的工作態(tài)度深深地感動了。