中國民航網(wǎng) 通訊員張毓 報道：中雪、大霧、小雪、大霧……持續(xù)一周的不正常天氣和不正常航班，對今年航班量快速增加的石家莊機場來說確實是一次嚴峻考驗。據(jù)統(tǒng)計，從11月29日開始的不正常天氣共導(dǎo)致石家莊機場233個航班取消，上百個航班延誤。“航班延誤造成的影響，我們會用熱情周到的服務(wù)來彌補，全力做好航班延誤及旅客的服務(wù)工作。”石家莊機場的工作人員如是說。多次啟動不正常航班應(yīng)急預(yù)案、118條微博、5000余個問詢電話、49輛增發(fā)旅客班車、5674份餐食……這就是石家莊機場交出的答卷。“一上午啊，服務(wù)臺的姑娘都沒顧得上喝一口水，一直在解答我們的問題。” 雖然旅客張先生的航班最終因為天氣原因取消了，但機場工作人員熱情的服務(wù)卻讓他影響深刻。

　　118條微博，信息發(fā)布及時準確

　　“截止目前，石家莊機場能見度達不到起降標準，早上所有進出港航班都處于延誤狀態(tài)。”石家莊機場遭遇不正常天氣的這段日子，每天一大早，石家莊機場新浪官方微博就開始發(fā)布最新的航班信息。除了在不正常天氣時發(fā)布最及時的航班信息外，機場官方微博積極為旅客答疑解惑，并推出了不正常天氣出行小貼士。從11月29日至12月6日，石家莊機場官方微博共發(fā)布微博118條，解答旅客疑問200余。及時準確的信息及認真負責(zé)的態(tài)度使石家莊機場官方微博的人氣不斷提升，截至目前，石家莊機場官方微博粉絲人數(shù)已超過9000人。

　　除機場微博外，12月1日起，石家莊機場問詢電話88255588正式變更為96360，坐席也由原來的2個增至40個，并且24小時接受咨詢，為乘機出行的旅客提供熱情服務(wù)。11月29日至12月6日，96360呼叫中心共接受問詢電話5000余個。另外，石家莊機場每天還與省內(nèi)各電臺積極保持聯(lián)系，平均每天接受連線10余個，通過電波為出行旅客提供及時的航空信息。

　　5674份餐食，旅客服務(wù)熱心周到

　　“航班延誤，服務(wù)不能延誤”是每個石家莊機場旅客服務(wù)工作人員的原則。一旦航班延誤或取消，石家莊機場服務(wù)部門就積極和航空公溝通聯(lián)系，為航班延誤的旅客發(fā)放餐食，將航班取消的旅客安置賓館休息，開具航班延誤證明并協(xié)助旅客辦理退改簽手續(xù)。候機大廳椅子不夠了，機場的工作人員將辦公室的椅子全部搬出來供旅客使用，晚上航班延誤，服務(wù)人員就將老人和孩子帶到中轉(zhuǎn)服務(wù)室休息。為了讓候機樓的旅客第一時間了解到最新的航班信息，機場不間斷為旅客廣播最新航班信息。石家莊機場還在服務(wù)島旁邊設(shè)立了不正常航班告知欄，上面實時更新機場的能見度、航班延誤及取消信息，并在每一個不正常航班后寫明機場正在提供的服務(wù)。

　　11月29日至12月6日，石家莊機場共為航班延誤旅客提供餐食5674份，增開旅客班車49部，聯(lián)系市內(nèi)28家賓館，妥善安置航班取消旅客1000余人。

　　完善的應(yīng)急預(yù)案，安全保障迅速有力

　　早在今年秋冬換季時，石家莊機場就從設(shè)施設(shè)備換季保養(yǎng)、員工安全意識教育入手，通過開展秋冬換季、機坪運行專項整治以及不正常航班應(yīng)急演練等方式，認真做好冬季運行準備工作，為在不正常天氣下的航班保障工作打下了安全基礎(chǔ)。特別是，加強和完善了冬季除冰雪的各方面保障工作，真正做到了小雪機場不關(guān)閉，大雪雪停后一小時機場開放。

　　針對連續(xù)幾天的不正常天氣，石家莊機場迅速召開調(diào)度會，及時啟動《不正常天氣應(yīng)急預(yù)案》，與有關(guān)部門隨時溝通協(xié)調(diào)，通報延誤信息，機場各部門也積極協(xié)調(diào)聯(lián)動，做好了不正常天氣下的航班保障和旅客安置工作。