北京分公司副總經(jīng)理邱紅平與全體選手及工作人員合影

　　中國民航網(wǎng) 通訊員林昭華 報道：11月23日下午，一場別開生面的客艙乘務服務技能大賽總決賽在東航北京分公司舉行。

選手們進行機上安全演示

　　"崗位練兵"練出多面能手

　　為提升服務技能，增強服務意識，營造拼比趕超幫的濃厚學習氛圍，東航北京分公司客艙部從10月17日至11月23日舉辦了為期一個多月的"崗位大練兵"活動，共計175名乘務員參加了此次大賽，分別從理論考核、英語口試、野外拓展、機上考核及現(xiàn)場總決賽等5個環(huán)節(jié)進行逐級比拼和層層篩選，對全體乘務員進行多角度、全方位的綜合評比，帶動整個客艙團隊提升業(yè)務技能。

選手吳晨正在進行必答題環(huán)節(jié)作答

　　客艙乘務員是直接面向旅客的一線窗口人員，扎實的理論功底是保障安全、做好服務的第一要素。此次"崗位大練兵"活動的第一個環(huán)節(jié)是理論筆試及英語口試，10月17日至20日，客艙部分別組織八場考試對客艙安全操作、應急處置、急救處置、機上設備、滅火處置、艙門操作、醫(yī)療知識、空防知識、酒類知識、危險品運輸?shù)雀黜棙I(yè)務技能進行綜合考核，并邀請東航總部培訓中心的英語教員王妍娜老師對全體乘務員進行逐一口試，通過模擬演練和情景對話考察乘務員的英語水平及溝通表達能力。經(jīng)過理論筆試和英語口試的淘汰篩選，24名選手脫穎而出進入下一輪環(huán)節(jié)的比賽。

　　作為一個乘務團隊，在完成航班任務時，乘務組的團結協(xié)作能力是保障航班是否能出色完成的重要因素。11月2日，24名選手來到風景秀麗的青龍峽風景區(qū)，在專業(yè)教練的指導下，以分組比賽的形式完成了破冰儀式、齊跳大繩、捆腳競走、鼓面掂球、高空斷橋、超音速、不倒森林等團隊訓練項目，不但勇敢地挑戰(zhàn)了自我，在趣味活動的同時增強了團隊協(xié)作能力和團體合作意識，深刻體會到團隊成員之間的團結、協(xié)作、凝聚及信任對于團隊成功的重要性。

　　11月3日，客艙部分別派出兩名專職檢查員，對24名選手進行機上考核?？己说膬?nèi)容包括預先準備檢查、安全檢查、應急設備檢查、服務流程及服務標準、服務親切度及友善度、溝通的有效性和及時性等機上檢查項目，對每名選手在航班中的表現(xiàn)進行綜合打分，并在航班結束后對選手們在航班中的表現(xiàn)及時點評，提出表揚及改進意見。

　　決賽現(xiàn)場激烈角逐

　　經(jīng)過前面理論考核、英語口試、野外拓展、機上考核四個環(huán)節(jié)的評比，24名選手一路過關斬將，最后組成了6個參賽組進入11月23日的現(xiàn)場總決賽。分公司陳繼忠副書記及邱紅平副總經(jīng)理蒞臨決賽現(xiàn)場并擔任評委。總決賽分為形象展示、必答題、搶答題、安全演示、情景小品五個環(huán)節(jié)，選手們以端莊優(yōu)雅的職業(yè)形象、沉穩(wěn)機智的應變能力、訓練有素的職業(yè)技能、生動形象的情景表演，贏得了現(xiàn)場觀眾和評委的陣陣掌聲。在安全演示環(huán)節(jié)中，廣播員優(yōu)美親切的機上廣播、選手們整齊規(guī)范的操作演示，展現(xiàn)了東航北京乘務員們專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。在小品《家在心里，愛在東航》中，乘務員李醒真情流露的感言，讓現(xiàn)場的許多觀眾感動得熱淚盈眶；小品《白雪公主和七個小矮人之穿越》中，乘務員們扮演的小矮人善良可愛、機智勇敢，齊心協(xié)力地完成了安全迫降，為緊張的比賽環(huán)節(jié)增添了輕松歡樂的色彩。特別值得一提的是，剛剛參加完培訓的21名新聘乘務員也來到了比賽現(xiàn)場，選手們的精彩表現(xiàn)給21名新乘留下了深刻的印象，新乘們也不甘示弱，向大家展示了三個月來的培訓成效。在緊張激烈的比賽過程中，多才多藝的乘務員們?yōu)榇蠹規(guī)砹撕J絲、手風琴、二胡、新疆舞等豐富多彩的才藝展示為比賽助興，使總決賽現(xiàn)場精彩紛呈好戲連連。

　　最終，經(jīng)過五個環(huán)節(jié)的緊張角逐，由甘泉、汪子鵑、劉曉璇、田媛4人組成的第1組以優(yōu)異的成績奪得了此次"崗位大練兵"的桂冠，張健獲最佳風采獎，黃