中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李冰川 報(bào)道：日前，黑龍江分公司以"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)開(kāi)展40天為階段，由黨委書(shū)記帶隊(duì)到基層、機(jī)關(guān)所有，開(kāi)展了一次情況摸底、調(diào)研，重在了解一個(gè)月來(lái)活動(dòng)開(kāi)展成效和存在的不足。借此，抓制度完善，抓載體創(chuàng)新，抓長(zhǎng)效機(jī)制，力求以服務(wù)活動(dòng)為抓手，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展。

　　調(diào)研中，小組不但聽(tīng)取各黨總支匯報(bào)，而且增加了與政工干部和職工談話、查看臺(tái)帳、活動(dòng)場(chǎng)地拍攝等方式，圍繞哪些方面能夠體現(xiàn)"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"宗旨等八大內(nèi)容認(rèn)真了解情況，查找問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各單位確實(shí)在活動(dòng)中產(chǎn)生一定的特色。譬如貨運(yùn)部在干部為員工服務(wù)上。結(jié)合秋收之際，特種車(chē)隊(duì)和裝卸搬運(yùn)隊(duì)勞務(wù)工多，秋收容易與生產(chǎn)產(chǎn)生矛盾的實(shí)際，及時(shí)統(tǒng)一干部思想，在十一前就做好了幫助勞務(wù)工秋收的準(zhǔn)備工作；合理調(diào)配人力資源，分批次統(tǒng)一為員工排班；成立了秋收信息收集小組，解決勞務(wù)工信息閉塞問(wèn)題；成立秋收互助組，干部黨員替班頂崗，干部主動(dòng)放棄休息上崗執(zhí)勤，緩解人員不足的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力以往需要半個(gè)月的秋收，只用一周時(shí)間就完成了工作。為民服務(wù)落到了實(shí)處，解決了員工秋收的實(shí)際困難，使勞務(wù)工深刻體會(huì)到組織的溫暖與關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)集體、個(gè)人雙豐收。此外，各單位也能夠積極落實(shí)規(guī)定動(dòng)作，開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置電子評(píng)價(jià)器、LED屏幕、黨員、青年先鋒崗，佩戴為民服務(wù)標(biāo)識(shí)牌等，亮崗位，亮職責(zé)，定承諾，主動(dòng)引導(dǎo)黨員群眾對(duì)內(nèi)服務(wù)安全、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行等中心工作，對(duì)外加強(qiáng)為民服務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)為民服務(wù)能力，確實(shí)推動(dòng)了公司"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)向廣度、深度開(kāi)展。

　　但調(diào)研小組也發(fā)現(xiàn)，各單位活動(dòng)進(jìn)度不一樣，質(zhì)量參差不齊；載體少，形式還不豐富等十余項(xiàng)問(wèn)題。針對(duì)于此，分公司連續(xù)召開(kāi)了基層單位為民服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)會(huì)和機(jī)關(guān)為民服務(wù)匯報(bào)會(huì)。會(huì)上，不但根據(jù)問(wèn)題重新布置了方案再細(xì)化的工作，而且還要求在電子服務(wù)評(píng)價(jià)器管理考核，增設(shè)評(píng)價(jià)器臺(tái)數(shù)，設(shè)置內(nèi)外服務(wù)便民告示欄，利用小紅旗等便捷直觀的載體，提供豐富的服務(wù)質(zhì)量考核措施，建立相應(yīng)的管理辦法，在售票處提供航線分布圖、放置多媒體咨詢(xún)平臺(tái)和航線產(chǎn)品說(shuō)明，要讓旅客不僅有種賓至如歸的感受，更要讓他們體會(huì)南航、信任南航、乘坐南航，成為南航的忠實(shí)用戶等新要求與措施。

　　南航黑龍江分公司通過(guò)對(duì)40天活動(dòng)的一次調(diào)研，不但掌握了各單位活動(dòng)的進(jìn)展，而且促進(jìn)了基層單位活動(dòng)的積極性和主動(dòng)行性，解答了各種服務(wù)中的困惑，為下一步活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了分公司活動(dòng)與工作實(shí)現(xiàn)"兩不誤，兩促進(jìn)"。