中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員張楠 報道：2011年10月24日，從麗江飛往昆明的MU5956航班落地后不久，機上清潔隊的工作人員便將一個黑色挎包送到了東航云南有限公司地面服務(wù)部行李管理中心行李查詢室，并告知工作人員包內(nèi)有大量現(xiàn)金、資料、銀行卡、手機、筆記本電腦等貴重物品。正在值班的行李查詢室工作人員陳潔聽到這一情況后，立即安排一同值班的楊曉霞、保雨君和楊雯云三位同事對包內(nèi)物品進行了詳細清點，并同機上清潔隊辦理移交手續(xù)，而陳潔則開始查找旅客的信息。旅客將手機遺忘在這個挎包里，要怎樣才能以最快捷的方法聯(lián)系上旅客呢？陳潔思考片刻后，果斷地打開了旅客的手機，并撥通了手機內(nèi)存儲著的一個電話號碼。

　　半個小時后，一名激動萬分的旅客跑向了行李查詢室，一邊跑還一邊大聲叫道："我叫梅俊峰、梅俊峰。你們剛剛要找的丟挎包的人就是我！"緊接著，這位旅客將他丟失挎包的前因后果告訴了行李查詢室的工作人員們。原來，這位旅客在麗江時，由于感冒引起身體不適，在臨上飛機前吃了一些感冒藥。于是在整個飛行過程中，他的腦袋一直暈暈乎乎的，下機時迷迷糊糊的就和朋友一道走了，壓根就忘了自己有一個隨身攜帶的挎包。等到了停車場準備離開時，隨行友人問道："東西都帶齊了吧？"，他才猛然想起自己有一個隨身挎包，但是遺忘在什么地方卻怎么也想不起來，想到裝著不少重要證件和貴重物品的挎包可能已經(jīng)被別人拾走，他焦急萬分。

　　正當這位旅客一籌莫展的時候，同行的朋友突然接到了東航員工用自己的手機打來的電話，希望朋友幫忙聯(lián)系失主……當梅俊峰旅客拿到了自己丟失的挎包后，激動不已的他當場拿出五百塊錢，希望行李查詢室的幾位工作人員能夠收下。行李查詢室的員工們婉言謝絕了旅客，陳潔對旅客說："這錢請您收起來吧，這是我們的工作，我們只是做了自己該做的事情啊！"

　　11月1日，梅俊峰旅客將一面印有"拾金不昧 熱情服務(wù)" 八個字的錦旗和一封充滿感謝之意的表揚信送到了地服部行李查詢室，他握住行李管理中心值班領(lǐng)導(dǎo)的手說道："只有優(yōu)秀的企業(yè)才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，東航員工的服務(wù)是一流的，我們以后一定支持東航。"行李查詢室的員工們用誠信換得了旅客的信任，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示了東航"以客為尊，傾心服務(wù)"的服務(wù)理念。