乘務(wù)員在頒獎后與客艙部領(lǐng)導(dǎo)合影

　　中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員李揚、曹成 報道：中國國際航空股份有限公司重慶分公司客艙部在深入開展"為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)"的活動中，積極圍繞提高服務(wù)質(zhì)量這個中心工作開展活動，不斷豐富活動內(nèi)容、創(chuàng)新活動形式。10月28日，客艙部為增強員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，營造良好的客艙服務(wù)氛圍，實現(xiàn)部門的全年服務(wù)目標開展了一次主題為"提高服務(wù)意識、增強服務(wù)技能"的兩艙服務(wù)技能展示比賽。分公司黨委書記肖鵬、副總經(jīng)理陳文學、客艙部高級經(jīng)理劉偉等領(lǐng)導(dǎo)出席了此次比賽現(xiàn)場。

　　國航在年初對兩艙服務(wù)進行了規(guī)范，9月份又對部分兩艙服務(wù)流程進行了修改，分公司客艙部也及時針對這些改變進行了有計劃的培訓(xùn)，但在培訓(xùn)后的實際工作中發(fā)現(xiàn)，乘務(wù)員對具體細節(jié)的把握不準確，導(dǎo)致服務(wù)的一致性比較差。由此，客艙部兩艙分部針對這一情況，將本次比賽活動的重點放在了規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)技能上。

　　本次比賽在重慶分公司的模擬客艙中進行，參與競賽的乘務(wù)員分為男乘和女乘兩個組進行了服務(wù)規(guī)范的演示競賽。一個完整的服務(wù)流程，貫穿旅客登機至最后的下機，選手們展示出了自己最規(guī)范，最完美的服務(wù)。期間，還現(xiàn)場演示與講解了很多典型的服務(wù)案例，由幾名乘務(wù)員扮演的"特殊"旅客的出現(xiàn)也為比賽現(xiàn)場增添了不少難度與可觀色彩。在場乘務(wù)員在觀看學習的同時，也潛移默化的吸收到了許多優(yōu)秀的服務(wù)意識。肖鵬書記觀看完比賽后，在表示滿意的同時也作出了點評，乘務(wù)員在完成兩艙規(guī)范服務(wù)流程的同時，也應(yīng)該增強服務(wù)的靈活性，要站在旅客的角度考慮問題，把旅客的感受放在第一位，積極加強與旅客的溝通，為旅客提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在場的乘務(wù)員們都很優(yōu)秀，但優(yōu)秀到卓越還有一定的距離，希望繼續(xù)努力。

　　此次活動不僅提高乘務(wù)員的兩艙服務(wù)技能，還提升了乘務(wù)員主動服務(wù)的意識，對規(guī)范服務(wù)流程也起到了一定的推動作用。