中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員趙蝶 報道：剛剛過去的"十一"黃金周，對海南分公司全體員工而言，是極不平凡的。這期間，海南經(jīng)歷了大自然一次又一次的考驗，在飽受強(qiáng)臺風(fēng)"納沙"的肆虐后，迎來了大風(fēng)大雨的強(qiáng)熱帶風(fēng)暴"尼格"，"尼格"尚未遠(yuǎn)去，又遭遇了連續(xù)強(qiáng)降雨的襲擊。

　　在這關(guān)鍵時刻，海南分公司團(tuán)委按照股份公司團(tuán)委"在團(tuán)青系統(tǒng)深入開展'為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)'主題實踐活動"的總體安排，確定9月30日為公司"青年文明號為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)統(tǒng)一行動日"，以空地聯(lián)動、百花齊放的方式拉開了"統(tǒng)一行動周"的序幕，帶領(lǐng)全體團(tuán)員青年積極行動起來，通過創(chuàng)新青年文明號和青年志愿者的工作載體，進(jìn)一步豐富統(tǒng)一行動周的內(nèi)涵；通過引導(dǎo)團(tuán)員青年迎戰(zhàn)"三強(qiáng)"惡劣天氣，發(fā)揮團(tuán)員青年先鋒模范作用，以實際行動深刻詮釋了海南分公司團(tuán)員青年對"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"精神的理解。

　　一、創(chuàng)新工作載體，豐富團(tuán)青活動內(nèi)涵

　　地保部頭等艙休息室倡導(dǎo)"快樂出行、舒心旅途"。省級青年文明號兩地頭等艙休息室的姑娘們，將"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"的深刻涵義詮釋為--微笑服務(wù)是第一，需求服務(wù)真功夫。

　　貴賓休息室是南航面向高端客人的一扇重要窗口，而微笑服務(wù)則是能否第一時間給旅客留下深刻印象的關(guān)鍵一環(huán)。頭等艙的姑娘們不斷領(lǐng)會微笑服務(wù)的內(nèi)涵與要義，反復(fù)錘煉微笑服務(wù)的真功夫，以期使高端旅客的南航之旅充滿溫馨、美好的回憶。

　　如何為民服務(wù)？頭等艙休息室的姑娘們認(rèn)為還要做好需求服務(wù)。首先是滿足客人的口味需求，進(jìn)一步豐富客人的中西餐食、點(diǎn)心、飲品的品種。其次是滿足旅客的情感需求，增強(qiáng)與客人面對面的溝通與交流，使服務(wù)充滿親情。頭等艙休息室將繼續(xù)領(lǐng)會"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"的精神實質(zhì)，不斷創(chuàng)新，讓旅客快樂出行，使旅途倍感舒心。

　　保衛(wèi)部"藍(lán)盾"號帶您游海南。為了讓進(jìn)出海南島的旅客步入客艙就感受到海南的陽光、大海、沙灘氣息，讓首次來到海南島的旅客在第一時間與美麗的熱帶海島親密接觸，"藍(lán)盾"號在航班上開展"歡度國慶假期，南航'藍(lán)盾'號帶您游海南"的特色活動?；顒赢?dāng)天"藍(lán)盾"號成員佩戴青年文明號綬帶為旅客服務(wù)，為旅客講解海南的旅游知識、風(fēng)土人情，為旅客朋友們提供了安全、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使旅客真正感受到了"南方航空，您的空中之家"。

　　市場部"海韻"組環(huán)保簽名活動獲好評。9月30日，全國青年文明號中心售票處"海韻"組，根據(jù)南航秉承社會環(huán)保責(zé)任感、推出多元化支付手段、客票電子化、出行無紙化的低碳環(huán)保理念，組織了以"飛行承載綠色環(huán)保點(diǎn)亮生活"為主題的簽名活動，得到了前來購票旅客的積極響應(yīng)。

　　客艙部"馨欣"組陪您過重陽。10月5日重陽節(jié)，省青年文明號"馨欣"乘務(wù)組特意為乘坐CZ3971航班的老人們準(zhǔn)備了一束束美麗的康乃馨，以表達(dá)對老年朋友們的祝福。當(dāng)乘務(wù)員們紛紛拿著鮮花獻(xiàn)給老人家，并送上誠摯的祝福時，老人家們倍感驚喜，一位76歲高齡的伍順蓮大媽激動地拉著乘務(wù)長的手說:"姑娘，我太高興了，沒想到坐你們的飛機(jī)可以收到這樣的禮物，感謝你們！"

　　保衛(wèi)部"藍(lán)劍"號開展機(jī)場青年志愿者活動。今年第17號臺風(fēng)"納沙"于9月29日早上登陸海南，中心附近最大風(fēng)力有13級，給海南人民的經(jīng)濟(jì)和生活帶來了巨大的影響，更是對乘機(jī)出行的旅客造成嚴(yán)重的不便。30日，保衛(wèi)部"藍(lán)劍"青年文明號積極響應(yīng)公司團(tuán)委的號召，利用休息時間組織隊員來到美蘭機(jī)場疏導(dǎo)和幫助滯留在機(jī)場的旅客，他們?yōu)槁每徒榻B惡劣天氣下飛機(jī)運(yùn)行的安全知識，幫助旅客辦理行李托運(yùn)，指導(dǎo)旅客使用自助乘機(jī)系統(tǒng)辦理乘機(jī)手續(xù)，用真誠和微笑舒緩他們心中的焦慮，幫助他們早日返家。

　　二、"三強(qiáng)"接踵而至，團(tuán)員青年沖鋒在前

　　強(qiáng)臺風(fēng)、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴、強(qiáng)降雨"三強(qiáng)"惡劣天氣接踵而至，給海南分公司的安全生產(chǎn)經(jīng)營帶來了很大的考驗。海南分公司團(tuán)委做出緊急部署和安排，指出"三強(qiáng)"惡劣天氣正是對公司團(tuán)員青年們對"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"精神的最好檢驗，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年在這關(guān)鍵時刻，心中牢記"為民服務(wù)"，眾志成城，迎難而上，為公司抗擊"三強(qiáng)"惡劣天氣發(fā)揮積極的作用。廣大團(tuán)員青年尤其是駐守一線的團(tuán)員青年們，他們沖鋒在前，連續(xù)奮戰(zhàn)，涌現(xiàn)出了一個個讓人感動、心生敬佩的故事--

　　他們主動留守、連續(xù)加班。29日晚，海口值機(jī)員黃財良、韓少玲、羅冰、票證員廖琳娟等人主動留守，支援次日的保障工作。海口值機(jī)班組長王敏29日值24小時班，30日繼續(xù)主動留守現(xiàn)場支援，直至下午航班逐漸恢復(fù)正常才離開。?？谛胁槔罘f知道行查人員有限，補(bǔ)班工作量大，30日她主動要求加班，直至22：00才下班。三亞當(dāng)天守夜的值機(jī)員李佳楠雖然第二天早上5點(diǎn)還要繼續(xù)上班，但她不顧辛苦，把當(dāng)天延誤時間最長的6745航班辦理結(jié)束后才去休息。海口值機(jī)班組長賈曉輝放下患"手足口病"在家的孩子，打車及時趕到現(xiàn)場支援。9月30日當(dāng)天，?？谌齺喌胤幸话胍陨蠁T工通宵達(dá)旦工作，部分員工休息了3個小時后又繼續(xù)上崗。三亞服務(wù)團(tuán)隊王國利、陳微、王偉嬌在崗位上連續(xù)值班超過40小時。

　　市場部全國青年文明號?？?、三亞售票處機(jī)場補(bǔ)票口工作人員發(fā)揮了青年文明號組員應(yīng)有的表率作用，恪盡職守、不畏艱辛，超長時間不間歇堅守崗位，忙得無暇喝水、吃飯，連續(xù)奮戰(zhàn)近40個小時，及時為旅客退票和更改后續(xù)航班，使旅客順利成行。

　　他們主動詢問、細(xì)致服務(wù)。三亞地服團(tuán)員王云鶴看到老人后主動上前詢問是否需要幫助，了解到兩位老人是乘坐當(dāng)天CZ6715前往北京的旅客。由于無法成行，老人十分焦急，在了解情況后高端經(jīng)理主動帶領(lǐng)老人先去值機(jī)柜臺取消訂座，后來到售票柜臺給兩位老人改簽到10月1日去北京的航班。由于老人不知道1日CZ6715起飛時間，怕耽誤成行，為此王云鶴留下老人聯(lián)系方式，次日通知老人航班起飛時間，老人表示十分感謝。

　　他們衣服濕透、嗓子沙啞。9月29日上午9點(diǎn)多?？诒緢鍪艿絿?yán)重影響，本場因天氣超過標(biāo)準(zhǔn)關(guān)閉。這時風(fēng)在狂刮，雨在狂瀉，飛機(jī)告急。?？陲w機(jī)維修廠三分隊的團(tuán)員青年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下冒著風(fēng)雨系留飛機(jī)。風(fēng)雨越來越大，黃豆般的雨粒直往雨衣里直灌，衣服全被打濕。為了確保飛機(jī)安全，飛機(jī)上留兩個人觀察機(jī)上剎車壓力等狀況，確保足夠的剎車壓力。機(jī)下也留兩個人觀察輪擋及飛機(jī)狀況，防止輪擋脫出。衣服干的人輪換衣服濕的人，18個人就這樣輪換直到風(fēng)力減弱。

　　三亞值機(jī)趙靜除吃飯時間，其余一直堅持在崗位上協(xié)助旅客，現(xiàn)場廣播開放航班辦理手續(xù)情況，答復(fù)旅客各種疑問，嗓子已經(jīng)沙啞的情況下還大聲進(jìn)行召集旅客，回答旅客各種疑問，得到了旅客的贊賞，旅客得到了趙靜的回答后感動地說："你辛苦了！南航的工作人員都是好樣的！"