中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員趙媛 陳熹熹 報道：梅花香自苦寒來。在南京空港貴賓服務(wù)公司"馨梅"服務(wù)隊，一位普通的基層班組長，用細致扎實的工作詮釋了"貴以真情、賓至如歸"的服務(wù)宗旨，用真誠的服務(wù)贏得了南來北往要客貴賓的贊譽，將自己歷練成一朵馨香吐露的紅梅。

　　有一天，貴賓通道前臺來了兩位去廣州的老人家，老先生患中風(fēng)多年需使用輪椅，老太太膝蓋是人工關(guān)節(jié)，腿腳也不太方便，而且老人家乘坐的航班又因為晚點停在了外場。劉菲菲了解到上述情況后，安排兩位老人在前臺大廳休息候機，并為老人送上了清涼的茶水和點心，幫助辦理值機和托運手續(xù)，并聯(lián)系上老人在廣州的子女告知航班晚點以及預(yù)計的落地時間。在候機期間，劉菲菲考慮到洗手間地面濕滑，全程攙扶陪同老太太使用洗手間。登機時，考慮到輪椅上不了貴賓小擺渡車，提前聯(lián)系了大擺渡，與其他工作人員一起把老人抬上了飛機座位。她又把兩位老人的詳細情況和注意事項交代給了機組人員，并告知老人子女已經(jīng)登機了，這才算放心，老太太緊握住她的手，連聲道謝。當(dāng)其他員工對她專業(yè)而細致的服務(wù)表示贊許時，劉菲菲卻認真地說，"我們在一個如此優(yōu)秀的團隊，怎么能不要求自己做得更好呢？"是的，這個先后榮獲了"全國五一勞動獎狀"、"全國三八紅旗集體"、"全國工人先鋒號"等榮譽稱號的集體，正是在劉菲菲這樣的員工們共同努力下成長起來的。

　　2011年1月份，南京機場遭遇數(shù)日強降雪，劉菲菲一接到掃雪通知在凌晨就起床帶領(lǐng)組員清掃包干區(qū)，當(dāng)上班人員到達機場時，包干區(qū)已清掃的差不多了。那段時間正逢春運，貴賓服務(wù)的接待任務(wù)繁重，人手又緊缺，劉菲菲經(jīng)常需要加班。那段時間，大家都覺得看著菲菲消瘦了，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心詢問時，她卻只是笑笑。直到圓滿完成春運保障后，大家才從閑聊中得知那段時間她媽媽的右眼做了白內(nèi)障手術(shù)，她3歲的兒子發(fā)高燒住院了，她自己體檢又查出尿道炎，醫(yī)生建議在家休養(yǎng)一周。她說自己可以安排好家里的事情，可大家都明白，她是因為春運忙人手緊缺，不愿請假給同事添麻煩，才一直按時上班，沒有跟任何人訴過苦衷。她的堅強、她的堅持、她的堅定感染著團隊里的每一個人。

　　在繁忙時，業(yè)務(wù)全面的劉菲菲經(jīng)常在各個崗位頂崗。一次在頂崗引導(dǎo)員時，劉菲菲在安檢處撿到一部手機，查看通話記錄后，她發(fā)現(xiàn)這部手機是一位要客隨行遺失的。當(dāng)時，這批客人所乘的航班已經(jīng)起飛了，為了不讓客人擔(dān)憂，劉菲菲輾轉(zhuǎn)多次，終于聯(lián)系到這批要客的接待單位。第二天下班后，已經(jīng)工作近20個小時的菲菲打起精神犧牲休息時間，坐了一個小時的大巴把手機帶到市區(qū)，又倒騰了兩班公交車終于親手將手機送到了接待人員的手中。"在大巴車上睡得特香，差點又被司機帶回機場了……"她笑著說自己的"糗事"，她的這份熱忱，也帶動和提升了整個團隊的服務(wù)意識。

　　"馨梅"班組的姑娘們年齡都比較小，還有十幾個外地員工住在宿舍，劉菲菲經(jīng)常從市區(qū)買些肉松面包、水果等帶給她們吃，遇到煩心的事情，她們也總喜歡跟劉菲菲聊聊，時間長了，大家都親切的稱呼她"菲菲姐"。劉菲菲還經(jīng)常為科里出點子提建議，例如前兩天，她還利用休息時間跑大市場查找?guī)速N的鑰匙扣，小掛鉤，統(tǒng)一鑰匙的擺放，加強隊里各種鑰匙的管理規(guī)范。平日里，劉菲菲還利用工作間隙時間，當(dāng)上內(nèi)部小教員，一對一的培訓(xùn)隊里的員工，反復(fù)抽問、訓(xùn)練業(yè)務(wù)，扎實服務(wù)基礎(chǔ)。

　　劉菲菲，一位熱愛生活、熱愛工作、熱愛同事的年輕母親，她在平凡的人生道路上散發(fā)著獨特的幽香，她用自己的實際行動譜寫一曲梅花暗飄香的旋律！