電話英語的應(yīng)對

1.接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

“Hello, this is Information Desk.”

您好，這里是問詢處。

“Information Desk speaking. May I help you?”

問詢處，請問您要服務(wù)嗎?

2.打錯電話時

如果是外線打錯時，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.

不好意思，您打錯電話了。

This is the Gemini Reception, 2234-1156.

這里是雙子星前臺，電話是2234-1156。

如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答：

This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.

這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。

I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.

不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎?

3.當(dāng)負責(zé)的工作人員不在時

I am afraid our supervisor is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，主管現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎?

I’ll tell him to call you back when he returns.

他回來時，我會請他回電。

May I have your name and phone number, please?

請告訴我您的大名和電話好嗎?

4.當(dāng)會話結(jié)束時

結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說：

Thank you for calling.

感謝您的來電。

You are welcome, sir.

先生，不客氣。

We look forward to hearing from you.

我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.

如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。