關(guān)于服務(wù)，永遠(yuǎn)是沒有最滿意的，只有無止境的追求.曾經(jīng)有人說，沒有最好的航空公司，只有最好的空姐，這說明一個(gè)空姐服務(wù)的好壞直接影響了旅客對(duì)公司的看法和認(rèn)可，而服務(wù)的真諦在于細(xì)節(jié)。比如：在旅客登機(jī)的時(shí)候，當(dāng)看到乘客拿了很多行李，乘務(wù)員適時(shí)的接過來放好，旅客會(huì)感覺很溫暖;當(dāng)看到旅客剛剛吃完?yáng)|西，乘務(wù)員馬上送上濕紙巾，旅客會(huì)報(bào)以微笑;當(dāng)看到孕婦坐飛機(jī)，乘務(wù)員貼心的給拿過毛毯和枕頭幫她墊在肚子上，她一定會(huì)心存感激。服務(wù)就是在這些細(xì)節(jié)上一點(diǎn)一滴的體現(xiàn)出來的。所以細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)出服務(wù)的精致細(xì)節(jié)可以決定成敗。

中國(guó)有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場(chǎng)上思考問題，我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工，我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我”，人人都是服務(wù)的對(duì)象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。試想，如果我是一名旅客我會(huì)對(duì)乘務(wù)員有什么要求呢?當(dāng)然，一切要以旅客的感受出發(fā), 旅客就會(huì)有一次舒心的旅程，空中的服務(wù)也就有了一次小小的成功，旅客回報(bào)的微笑會(huì)比任何感覺都更加美好。

服務(wù)不是工作，服務(wù)是一種人際交往。人交際往實(shí)際上就是一種情感的交往、情緒的溝通。作為人際交往的形式，服務(wù)具有互動(dòng)性、信息溝通性、情感的溝通性、服務(wù)結(jié)果的共同性。每一次服務(wù)都是一次溝通，一種交流，一種學(xué)習(xí)。乘務(wù)員在為旅客服務(wù)的同時(shí)，也從旅客身上了解到許多不曾接觸的事物，同時(shí)也開闊了乘務(wù)人的視野。當(dāng)身處萬米高空，所有旅客的問題都只能交給你處理的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在解決問題的同時(shí)，你溝通能力已經(jīng)大大提高。也許，當(dāng)你下次面對(duì)某一旅客的不滿的時(shí)候，你不再是緊張，而是認(rèn)為對(duì)自己能力的一次體現(xiàn)，一次鍛煉。所以珍惜每一次為旅客服務(wù)的機(jī)會(huì)，就是珍惜學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng)，但我們以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，書寫平凡卻又無悔的人生簡(jiǎn)章。其實(shí)，乘務(wù)工作是靠心靈去感受、體驗(yàn)，是一種心靈的藝術(shù)。

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