池慶斌對空乘這個職業(yè)有另一種解讀，那就是他們是一群很容易滿足的人，一句道謝就能讓他們高興半天。工作了2年多，他無數(shù)次感受到了這種正能量。換句當(dāng)下流行語就是，給我們點(diǎn)陽光，我們就燦爛了。

受教育 帶汽飲品自己開

池慶斌學(xué)的專業(yè)是酒店管理，按照他的職業(yè)規(guī)劃，他希望去國外或者澳門的酒店工作，可最終他卻來到民航工作了。

大二時，南航來到校園招聘民航工作人員，他抱著試試看的心態(tài)參加面試。當(dāng)他看到大批男生報名的隊(duì)伍時快給嚇著了，沒想到男空乘也這么火。

他曾經(jīng)猶豫著是不是應(yīng)聘飛機(jī)上的安全員，但是考慮到自己的身材不是那么強(qiáng)壯，而且飛行后的體能訓(xùn)練可能吃不消，于是他打消了這個念頭，只能和空乘專業(yè)的學(xué)生競爭?；蛟S是面試官看重酒店管理專業(yè)中最注重的與人打交道的素質(zhì)，他很幸運(yùn)地被選上，從此成了一名南航空乘。

池慶斌說，剛工作時，有位乘客要啤酒，他就遞過去一聽易拉罐。乘客一拉，啤酒就噴出來了，幸好乘客脾氣比較好，沒有和他計較。但從此以后，池慶斌長記性了，飛機(jī)難免有顛簸，帶汽的飲料一定要事先打開，弄自己身上總比弄客人身上好。

現(xiàn)在池慶斌服務(wù)在頭等艙，可依然不忘從每一次飛行中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用細(xì)心的服務(wù)讓乘客滿意。

小插曲　皮娃子是“手下敗將”

池慶斌的航線目的地多為旅游城市，所以他遇上的老年團(tuán)和小孩團(tuán)較多。

遇上老年旅游團(tuán)，池慶斌會把飛機(jī)上所有的緊急設(shè)備以及安全帶的系法反復(fù)耐心地給他們演示，并叮囑他們有事一定要按呼喚鈴。

有回遇上了一個小孩團(tuán)體，可能是去參加夏令營，幾十個孩子只有幾個大人帶著。孩子們嘰嘰喳喳，周圍人感覺有點(diǎn)吵。其中有一個八九歲的小男孩特別調(diào)皮，從他上飛機(jī)起就沒消停過。當(dāng)池慶斌發(fā)完餐食和飲料，開始收拾垃圾時，小男孩從前艙沖著后艙喊：“大哥哥，我這有垃圾。”池慶斌轉(zhuǎn)過身，把垃圾收走了，誰知剛離開，他又說有垃圾，如此反反復(fù)復(fù)七八次，弄得池慶斌像個陀螺一樣，來回轉(zhuǎn)個不停。“我也不知道他從哪變出來這么多垃圾”。

池慶斌知道小孩子只是在和他開玩笑，所以也不生氣，但是他心里已經(jīng)盤算出了對付他的好方法。他再次站在小男孩面前，和藹但有些得意地說：“小朋友，讓哥哥幫你檢查一下，還有沒有垃圾。”然后不由分說，把他座位上、前方置物袋、口袋甚至手心都檢查了一遍，搜走了所有的垃圾后，小孩只是傻呵呵地盯著他笑，后來也沒再反復(fù)折騰他。

“他可能就是覺得好玩吧”。對于這種搗蛋的小孩，池慶斌完全不介意。

用心記　客人喝啥都有數(shù)

池慶斌還透露了一個南航服務(wù)之所以優(yōu)質(zhì)的秘密。南航為會員和金銀卡的乘客建立了一個CBD(客戶行為數(shù)據(jù))，里面記錄了所有會員的信息和他們的喜好。

一般在飛行前，池慶斌會收到公司派發(fā)的一份會員名單，他們點(diǎn)過什么餐食和飲料，喜歡過道還是靠窗位置，有沒有食物過敏記錄，以及乘客所禁忌的東西，上面都寫得很清楚。

所以乘客一上飛機(jī)，池慶斌會根據(jù)這個數(shù)據(jù)，端上乘客點(diǎn)得最多的飲料，因而通常都能給他們留下好印象。

至于這個數(shù)據(jù)庫有多大，池慶斌自己也不清楚，但他知道這份資料是越來越厚。因?yàn)槊看物w完，他都要往里面添加新的東西，方便下一個機(jī)組的服務(wù)。

南航在用心服務(wù)，池慶斌也一樣。他認(rèn)為，服務(wù)不僅是態(tài)度和動作，更多是靠腦子，要用聰明的方法讓乘客感受到南航人的認(rèn)真。所以空閑時，他自己也會記下乘客的喜好，用個人經(jīng)驗(yàn)完善報告上的內(nèi)容，建立自己的大腦數(shù)據(jù)庫。正是這樣，他在空中飛行了2年多都沒有被投訴的記錄。

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