１Ｑ：飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？ 答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～！

　?。玻眩阂话銠C(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？ 答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突．如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生／小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下．非常感謝您的合作．”

　　３Ｑ你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見．而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦？ 答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域．要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決．如果遇到此類情況，可以對(duì)這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才回批評(píng)我．以后我會(huì)更好的象乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的．謝謝您的好意．”

　　４Ｑ飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒？”你該如何回答？ 答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕．這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺得你害怕他，會(huì)提出更多無理要求．這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方．”先生，非常感謝您對(duì)我們ＸＸ航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的．非常抱歉．

　?。担眩猴w行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做？ 答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位．在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息．等飛機(jī)落地后在向ＸＸ所要簽名好么？

　　６Ｑ：‘一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做？ 答：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬一遇到顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅，，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害．

　?。罚眩弘娨曊骰槔笥诒走€是弊大于利？ 答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事．但是也有相當(dāng)一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端～！

　?。福眩号龅讲缓脺贤ǖ耐拢浅２慌浜夏?，你會(huì)怎么辦？ 答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意．

　?。梗眩喝绻粋€(gè)人２０歲不漂亮，３０歲不富有，４０歲不健康，５０歲不智慧，那么她的人生就是失敗者．你如何看待這句話？ 答：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗．但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異．因?yàn)槊總€(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的．

　?。保埃眩汉糜严蚰憬枇耍担埃霸悻F(xiàn)在又特別需要錢，你會(huì)怎么辦？ 答：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法．

　?。保保眩涸趺纯创?rdquo;素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)？ 答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn)．要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心．人家說習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來了‘！

　?。保玻眩耗阍趺蠢斫馀c人溝通和學(xué)習(xí)的能力？ 答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，和服障礙達(dá)成共識(shí)．學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑，二者相輔相成．

　　１３Ｑ：文憑時(shí)候能夠代表知識(shí)水平？ 答：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備．但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各項(xiàng)能力和知識(shí)水平，畢竟我國教育體制還不是很完善．所以一個(gè)人的知識(shí)水平不能僅靠一紙文憑，還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識(shí)的儲(chǔ)備