溝通技巧要為語言技巧與非語言技巧溝通中“說”是最重要的因素，空乘人員在溝通之前一定要具備清晰、富有邏輯的思維，主動表達自己的溝通動機，理清自己的內心感受，理清對方的內心感受，沖突要先緩和，并且遵循多贊揚，少批評的原則，主要做到以下幾個方面：

　　1.記住旅客的姓或名，主動與其打招呼，稱呼要得當，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，使用稱呼時要遵循就高不就低的原則，讓旅客覺得備受重視。

　　2.以旅客為中心，尊重他人。在與旅客溝通的過程當中，務必要記住以旅客為中心，放棄自我中心論。做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，旅客也會心情愉悅。

　　3.培養(yǎng)開朗活潑的個性，幽默風趣的言行，在一種愉快的氛圍當中，這種快樂的情緒不但會感染別人，也會使溝通變得更加容易。但需要注意的是幽默要不失分寸，風趣但不顯輕浮，否則會事與愿違。

　　4.對待旅客一定要真誠，旅客受傷時要發(fā)自內心真誠地安慰他，旅客有困難時要發(fā)自內心真誠地幫助他。

　　5.處事果斷、富有主見，充滿自信的人容易激發(fā)他人的溝通動機，博得旅客的信任，產生使人樂意交往的魅力。在溝通時，空乘人員還要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用非語言因素。

　　更多空乘方面資信可掃碼關注下方微信公眾號或直接致電免費電話010-80141070